文档介绍：顺丰速递与邮政EMS的对比
商务一班徐孟琪
2015物流快递公司top10排行
Top1: 顺丰速运
Top2: 邮政EMS
Top3:圆通快递
Top4:申通快递
Top5:韵达快递
Top6:汇通快递
Top7:中通快递
Top8:宅急送
Top9:天天快递
Top10:E邮宝
顺丰快递
顺丰快递是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业,建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务,目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本,泰国及美国业务。
中国邮政
中国邮政速递物流公司,是中国邮政集团公司直属全资公司,主要经营国际、国内EMS特快专递业务,是中国速递服务的最早供应商,中国速递行业的最大运营商。公司全国员工近万人,EMS业务包括国内所有市县,延伸亚洲地区。EMS特快专递业务1980年开办,业务量逐年增长,业务种类不断丰富。除提供国内、国际特快专递服务外,EMS相继推出省内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递这些高端服务,同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。
主要业务对比
顺丰:
标准快递、航空即日到、陆运即日到、陆运达、普货
EMS:
国内特快专递(同城速递、国内收件人付费、次晨达特快、经济快递、京津当日递、电子商务速递也业务)
  国际特快专递(中速快件、国际收件人付费、留学速递)
  两岸特快专递
体系对比
顺丰快递
将经营理念定位于“成就客户,推动经济,发展民族速递业”。顺丰积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户产品提供快速安全的流通渠道,帮助客户更快更好地对市场做出反应,推出新的产品和调整策略,缩短贸易周期,降低经营成本,促进客户竞争力的提高。以这一理念为核心,顺丰从公司建立开始一直把“速度第一”贯穿于其营销理念的始终。
中国邮政EMS
自千禧年起,树立了“全心、全速、全球”核心服务理念,为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务,服务体系覆盖了收寄到投递的全过程,形成了以窗口收寄、上门揽收、大客户个性化服务的特快收寄服务体系;形成了以专业快件投递网为主、综合投递平台为辅、门到门、桌到桌的投递服务体系;形成了以窗口查询、11185电话查询、EMS网站查询、短信息查询为主的售后服务体系,基本能够提供国内EMS件的全过程的跟踪查询服务。还建立了以时限准时率、信息上网率、查询回复率、用户满意率为主要指标的服务质量考核体系。
经营理念对比
顺丰
将其快递定位为中国速递行业民族品牌,其品牌经营理念可以用8个字来描述:积极、创新、务实、活力。
一贯视速度是快递之魂的顺丰,在“速递第一”的品牌形象之下,其网络渠道明显优势的区域尤其呈现其极佳的品牌口碑。从其品牌经营理念分析,顺丰快递品牌凸显其目标清晰、作风务实的特质。
中国邮政
一直是国家专营,特殊的垄断地位使得中国邮政的业务使用频率非常之高,从这方面看,中国邮政EMS就已具备了天生的品牌优势。
尽管如此,EMS还是紧随市场竞争步伐,一改以往“守株待兔”等业务的老大作风,陆续在经济重心区域强势推出“当日递” “次晨达”、“次日递”等限时专递业务子品牌,并向社会承诺“限时未达,原银奉还”,试图重塑其EMS品牌形象,此外,还大打EMS客户体验牌,利用季节性主题情感营销,大打情感礼仪营销牌,试图加固EMS群众根基来提升品牌影响力。
品牌经营特色对比
市场竞争对比
市场份额:EMS>顺丰
邮政是传统的国有企业,原直属于为中国邮政集团公司,资本达到800亿元,成为目前国内最大的快递企业。虽然中国邮政集团公司已经是政企分开,但国家的政策在一定程度上还是会偏向中国邮政集团公司,这是政策上的优势。另外,由于邮政有着服务普遍性,覆盖面比较广,如能经营得善,也会大大增加其竞争力。
市场竞争对比
品牌知名度:EMS>顺丰
EMS 的知名度比顺丰的知名度要高得多。在知名度和品牌的建设上,顺丰是远不及 EMS的,因为顺丰从来不做广告而EMS 则请了刘翔做其广告代言人。顺丰知名度比较低的原因之一,是由于目前我国对快递业务的法律法规还不明确, 甚至有的地区还出现邮政打击快递企业的现象。
市场竞争对比
服务水平 顺丰> EMS 
EMS的服务器功能不够强大,同在教育网,完全打开邮政网页需要一分钟以上,而完全打开顺丰仅需2秒。在电话服务中,经比较,四次拨打 EMS11185,每次都话务员繁忙,需等待,且等待时间较长。 而拨打顺丰速运的 400-811-1111,不需要等待,直达人工服务。另外,对比话务员的服务态度,顺丰的服务态度明显要比 EMS 好很多。取件服务上顺丰采取“门到门”的服务方式,而 EMS 上门取件收费5 元起