文档介绍：商务礼仪—邮件篇
规范化 电子商务信函
电子邮件是我们与客户沟通的重要方式,规范电子商务信函不仅是对客户的尊重,也体现自身的职业素养,从认真拟定标题、规范邮件正文和及时准确回复客人邮件开始吧,
让每一封邮件成为我们素质提
升的体现!
?怎样拟定标题
写给客户的邮件实际上是一封
电子商务信函,标题是邮件传
达给客户的第一信息,你认为
我们应当怎样拟定邮件标题?
?这些标题恰当吗
1、无主题
2、凯撒旅游**关于您*年*月*日提出的**问题的回复
3、王先生收
4、关于**和**等相关问题的回复
5、RE……
这样拟定标题
标题是帮助客人了解邮件内容并判断其重要性第一信息,需要我们认真拟定。
1、空白邮件标题是失礼的。
2、标题要简明扼要,不宜冗长。
3、标题要体现邮件内容和重要性,含糊不清是不可取的。
4、一封邮件尽可能针对一个主题,便于客人整理。
5、应根据需要拟定回复邮件的标题,简单的“RE……”
有欠妥当。
?怎样检查正文
正文是邮件的主体,发送之前,花费时间和心思确认一下称呼客人是否适当,传达信息是否完整,文字拼写是否正确是非常必要的。
?这样的邮件恰当吗
1、直呼客人全名
2、“前一封邮件有遗漏,请以此次发送邮件为准”
3、邮件中文字拼写错误
这样检查正文
1、恰当称呼客人。
如果客人有职务,应按职务尊称;如果不清楚职务,通常按性别
尊称“先生、女士”;直呼客人全名是不礼貌的。
2、确认信息完整。
一封邮件中信息表达需清楚、完整和准确。尽量避免向客人发送
补充、更正邮件,这样是失礼的。
重要信息可用粗体斜体、颜色字体、加大字号提示,但要适度,
否则会影响客人阅度。
3、核对文字拼写。
发送邮件前,仔细阅读一遍,检查语句是否通顺,拼写是否正确。
?如何回复客人邮件
回复客人邮件是我们与客人
沟通交流的重要方式,及时
准确是要实现的目标。
?这样处理 客户邮件恰当吗
1、现在忙,抽时间集中回复
2、客人咨询的问题比较复杂,等等再说
3、出差或休假中,不能回复邮件
4、同一问题,反复回复客人邮件