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新员工培训是特地为新员工设计并实施的培训形式,在塑造企业的合格员工、传承企业文化、建设高绩效团队、赢得企业的持续竞争优势等方面发挥重要的作用。下面我带来企业开展新员工入职培训方案5篇,盼望大家喜爱。
企业开展新员工入职培训方案篇1
一、引言
1、研讨:《你是否曾经……》
故事:曹操与刘备的“入职引导”
2、新员工入职面临的问题——政策解决的问题
3、新员工入职引导四大原则——“您”的引导很重要
二、.化:成为圈内人的过程
1、.化的基本概念
职位说明书与“角色”:个人如何做才能适应组织的要求
角色沟通与角色定位:个人、同事、直接主管、高层管理者对同一角色有不同的看法
群体规范:圈内人共同赞同的行为
期望:对可能的行为、感受、规定和态度的信任感
“期望”影响满足度、绩效、认同感、流失率
不切实际的过高期望
新员工检验期望
2、.化的内容
基础培训
有关组织的培训
工作团队功能的培训
特定职位的技能培训
个人的学习与培训
3、.化的结果
正面结果
负面结果
三、.化过程的阶段化模型
1、.化过程的阶段化模型
第1阶段:预期——谣传、轶事、广告、媒体、互联网
第2阶段:磨合——巩固期望、期望变化、处理、适应
第3阶段:转变——解决问题、获得满足、自我激励
2、
正式的和非正式的
个人的和集体的
连续的和非连续的
固定的和变化的
竞赛的和竞争的
持续的和隔离的
法令和非授权的
3、新员工作为行动之前的信息的收集者
双向互动
降低员工获得阅历面临的风险
通过培训主管和同事支持新员工收集信息
4、新员工需要什么
精确 的期望
意外状况的阅历把握
其它圈内人的关心
四、现实工作预览
1、如何运用现实工作预览
概念
现实工作预览过程模型
预防
自我选择
重复
个人认同
如何运用现实工作预览
面谈
问卷
组织记录
聘请
2、现实工作预览是否有效
进入以前
进入阶段
进入以后
五、员工入职引导方案
1、入职引导方案的内容的评估和检测
致新员工信——宾至如归的感觉
入职引导方案的主题总结清单
案例《康宇公司的入职引导方案进度时间表》
2、入职引导的角色
主管
同事
人力资源部
新员工
3、入职引导方案中常面临的问题
9大问题解析
信息超负荷与措施
4、设计和实施入职引导方案
案例《康宇公司入职引导方案》
5、入职引导方案的效度评价
有效的入职引导方案通用的设计要点
6、入职引导工具表格
《入职引导日常事务》
《新员工入职第一天》
《新员工入职引导表》
《新员工培训确认反馈表》
由于忽视了如何使新员成为“圈内人”,一些组织很少引导和同化新成员,从而使新成员不得不自己来学习。一些员工可能在探究中熬炼出来,但是即使这些胜利的新员工也要在自己早期的任职中经受焦虑和挫折。本课程供应的两种方法:“现实工作预览”和“员工入职引导”可以使个人和组织获益。
企业开展新员工入职培训方案篇2
20_年度的员工培训以酒店的进展和岗位需求为目标,切实提高员工熟悉培训工作的重要性,乐观引导职工自觉学习,娴熟把握服务技能,增加岗位竞争力和熬炼员工的自信念,培育一支服务优质、技能有特色的高素养员工队伍,不断强大伊家鲜的品牌形象和市场竞争力。
培训工作以门店(部门)为基本培训单位。贯彻操作技能、服务技能、服务态度相结合的培训原则,组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。估计在三个方面进行针对性的培训,不断提高职工的岗位熟悉和岗位技能。
一、专业技能培训
(1)管理的全新理念和思路,已成为包括管理人员在内的酒店职工急迫的学问需求。因此今年我们预备加大对管理人员专业学问的培训力度。在条件许可的状况下,输送部分员工参与一些旅游管理专业的考证培训,使酒店管理工作趋向正规化和标准化。同时也加强和提高员工对企业忠诚度,伊家鲜首先解决餐饮业的人员流失率的问题。
(2)酒店前厅是制造优质服务和提升企业形象的重要窗口,服务技能的欠缺和操作流程的不规范,势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此。今年我们将加强服务基础规范的服务流程培训和不断的技能竞赛来加强员工各种服务技能的不断提高。在服务技能的培训中,则将外请和“内练”结合起来,加大力度,争取在营业和培训两不误的状况下,顺当完成此项任务。
(3)针对酒店年前的岗前培训考核中,基础服务理论和操作技能普遍不强。今年将作为提升员工的自身素养的一个重点,在条件许可的状况下,在下半年将再一次组织一线的工作人员和服务人员进行技术考证。
二、新职工培训
新进职工是酒店经营活动中的新生力气。增加自身素养,娴熟把握岗位技能,让他们尽快与进展快速的酒店同步提高。依据“边培训、边上岗”的原则,有方案有步骤地对新进职工进行实施循序渐进的岗位培训。把员工手册、平安学问、服务技能的应知应会作为基本的培训内容,经考核合格后列入正式装正的条件之一。
三、一专多能培训
“建学习型班组,当智能型职工”是20_年酒店培训工作的主题。培育一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。因此,今年我们从这二个方面的培训工作开头。
(1)在门店选送部分业务骨干到一些专业的学校和培训机构进行相关业务学问的培训学。
(2)在门店一些岗位施行不同种类技能的跟班培训,以加强人员流淌,解决应急状况下的缺员问题,同时也为职工全面把握服务技能,争创一专多能的智能型职工供应必要的素能条件。
企业开展新员工入职培训方案篇3
酒店意识:
酒店意识是指酒店员工的言行举止应当有酒店从业人员的职业素养和风度。它主要包括以下几方面:
1、服务意识:酒店是服务性行业,好客是此行业的最基本特点,服务是酒店的灵魂与精华。虽然,酒店划分许多不同的部门,工作职责也多不一样,但每个部门的工作目的很清晰,那就是为了服务来宾,为了来宾的满足,作为服务人员必需要了解来宾的需求,特殊是心理需求:
(1)平安:怕被盗、火灾、被别人损害等
(2)卫生:房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等
(3)敬重:来宾是上帝,对来宾的最基本的敬重应当是使用礼貌用语向客人打招呼
(4)高效:来宾最怕的就是铺张时间和推三阻四
(5)舒适。
所以说,美妙的服务应当具备:有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。服务意识还包括:优质服务意识、全员服务意识和来宾至上意识。
2、公关意识:包括对外推广意识(①推广自身的职业形象,每一个员工都代表这酒店的形象,员工的形象就象酒店的广告一样,时刻被来宾凝视和关注。所以说从这点上来说也是员工仪容仪表重要性的体现;②推广酒店的产品。)、对内协调合作意识和做好本职工作。
3、成本和效益意识:利润是酒店赖以生存的基础,成本掌握是我们为自己制造进展的空间。没有利润的酒店不是一家好的酒店,只有取得肯定的经济效益,酒店才能得以生存和进展。
4、标准意识:酒店是个比较规范的行业,每个岗位对有自己的工作程序。只有遵守相关的标准,才能使复杂的系统简洁化,使服务得以持续化、程序化,使琐碎的工作制度化。标准化是现代酒店管理的标志,优质服务的还应当在规范的基础上加上个性化服务。
酒店从业人员职业形象的树立
酒店给来宾的第一印象就是员工的仪容仪表,我们永久没有其次次机会来给我们的来宾第一印象。所以,说作为酒店从业人员我们必需树立酒店的职业形象。它包括:
(一)个人外表:
1、制服:
a、作用:
⑴、制服是为了让客人立刻可以找到我们
⑵、制服的设计融合了卫生和平安的因素,使用爱护性的布料,利于洗涤、透气和健康,特别岗位还回使用特种面料。
⑶、制服可以帮助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样,适应并协作各部门的主题和色调。
b、制服的穿着要求:
⑴、确保你的制服洁净,否则,立即换掉;
⑵、剪断露出的线头,不要把它们拉出来,以免将线抽出;
⑶、确保制服合身;
⑷、常换洗衣服,只穿着洗好烫平的衣服;
⑸、保持制服和衬衫烫平整,没有污点和斑点;
⑹、总是全套穿着制服,制服要穿着得体并布满骄傲感。
c、穿着制服的举止:
⑴、不要卷起外衣袖子;
⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的状况下,处处走动;
⑶、确保制服的扣子都扣好,特殊是领口和袖口;
⑷、确保制服的标签没有外露;
⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来,女士要常常检查,别让长袜边从裙下露出来;
⑹、戴围裙的员工要确保围裙始终洁净,绳结要干净。
⑺、不要在制服口袋里乱放东西,以免变形;
⑻、随身携带的物品要放在较低的口袋里,以免弯腰时掉出来,造成不必要的麻烦。
2、工卡:
⑴、工卡名牌应佩带在正确的位置和方向(左胸口正上方10cm处);
⑵、保持工卡的洁净、清洁、没有任何污损;
3、袜子:
⑴、要穿酒店要求或供应的工袜,检查袜子是否有洞或拉丝,准时更换;
⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子;
⑶、女员工穿肉色丝袜,同时应避开露出袜口,避开出现划痕。
4、鞋子:
⑴、穿着酒店要求或供应的工鞋,工鞋的颜色应当是深色的;
⑵、确保鞋带系好,鞋是擦亮的;
⑶、不要光脚穿鞋。