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2022年律所实****心得总结12篇
2022年律所实****心得总结12篇一
顶岗实****是学校的对我们实际综合运用力气的一个考核,也是对我们学了这两年多理论学问得到实践的一个熬炼。而我自己也想通过这个机会去认清自己,认清自己的性格,认清适合什么样的工作;挑战自己,挑战在新环境中遇到的各种主客观因素、各种困难;证明自己,证明除了在学校优秀外,工作上一样可以大放光荣。
选择京东,第一是由于京东在电子商务行业是一个佼佼者,跟我们专业能挂上钩。其次它是一个大公司,有完善的制度体系和考核标准,这是我在小公司所体验不到的,能让我目睹、体验大公司运作流程对开阔我的眼界、提升我的熟识有很大的关怀。
实****是每个高校生必经的一个阶段,毕竟上学就是为了学有所用,学以致用。虽然在学校感觉还没待够,但是我们始终要走出校门,走向社会,成为一个真正独立的个体。其实出来实****也挺好的,至少把时间得到了充分的利用。在学校,就上上课,有时候还会让人感觉厌烦,由于很多课程其实并没有让人学到什么东西,那就把时间、青春给铺张了。尽管出来实****就没那么自由和轻松了,但我们还年轻,年轻不怕吃苦。实****让我们体会到了学校的奇妙,让我们感受到了上班人的辛苦。虽然选择在京东做客服不是我的第一想法,但我觉得在哪儿实****都是实****况且这也不能注定我以后就长期做客服了,所以没有太固执的去选择一份非得让自己很满意的工作。毕竟这次的实****仅仅想要熬炼自己,更加清楚的熟识自己。从而为以后毕竟从事什么行业、什么职业做铺垫。
初来京东,一切都是生疏而新奇的。公司供应了住宿的地方,是在一所学校的寝室里,而且为我们供应了被子等生活用品,让我们的生活有了一个保障。其次它自带有食堂,所以吃饭问题也基本不用愁,中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品,平常的时候假如饿了,也有免费小零食供应,虽然工作起来基本没有吃东西的时间,但是这种做法挺让人感动的。公司的地理位置进行过搬迁:以前是租的场所,有两处,分为老、新职场,现在就是新盖的两栋楼。每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能开头工作了,装备简洁、齐全而有用。这些外部条件都打理好了,那么就只需要个人对业务学问、对工作系统娴熟就没什么问题了。新盖的两栋圆饼楼环境的确很好,虽然高度只有四层,但是很大,公司的上千人都能容纳。公司内部还放有很多盆花花草草,主要用来吸取电脑辐射,其次是起到美观的效果,同时也为现代化的职场环境增加一丝活力。之所称它为圆饼楼,是由于它呈饼状,显得很可爱。在晚上四周一片漆黑的时候,楼就会亮起来,一闪一闪的,颜色交叉变化,特殊漂亮。
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由于这里是京东全国客服中心,所以大多数人员都是接线的,包括电话客服和在线客服,横向有行政部、人事部、运营管理部、员工关怀部等,纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监。客服里面又包括订单、售后、pop、团购、审单、投诉等,分工很明确、很详细,这就是大公司的组织构架,脉络清晰流畅。我之前所在的小公司,就不一样了:各种制度都不够完善,做一件事会牵扯到做很多其它事情,虽然能了解很多,但是做事效率很低。所以大公司、小公司,各有优缺点,就看你的性格适合什么样的环境了。
在京东除了工作外呢,还支配有其它消遣性的活动。比如我知道的"年会",还有类似于"我是歌手"的这种竞赛,有情人节的时候选拔的大众情人,相亲等活动。虽然这些都与我无缘,但感觉公司的消遣生活还是蛮丰富的,活动中设有抽奖等环节,同时因奖品具有很大的诱惑力,所以员工的参与度还是挺高的。公司还建有健身房、瑜伽房等场地,之后还会有ktv、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来。听着就觉得特别奇妙,让人憧憬与向往。想着以后的工作要是能轻松一些,多一点时间去熬炼熬炼身体、放松放松心情,那该件多么满足的事情!嘿嘿,想的有点多
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公司的硬件设施越来越好,内部政策也在进展与完善。从去年开头就新增了许多变化。
首先是京东商城的首页多了一个"闪购"的栏目,闪购的出台,销量大大增加,虽然同样是销售,但是营销策略一变化,销量的变化也是必定的,而且闪购的突出特点是"品牌"、"限时"、"折扣",刚好符合人们对物美价廉的追求。或许把"闪购"单独列为一个整体,就是抓住了人们的消费心理。
其次是针对收货环节,开箱验货政策的调整,京东以前是不能开箱验货的,这让那些货到付款的消费者很不满,其实这就是一个信任问题。消费者不想让钱付了,结果发觉商品没有保证;商家觉得客户直接拒收,让自己白白担当了运费很不值,由于客户的要求很多,有时候并不是由于商品质量的问题才导致的拒收,那客户无理由的拒收,对商家来说就是一个很大的损失。现在实行了开箱验货,其实是网购的一个提升,客户不宠爱当场就拒收,直接退回,还能保证商品的完好无损性。当然了开箱验货是有限制的,验货只能验外观,对于电子产品,是不能进行使用之类的,而且像特殊商品也是不能打开包装的。其实只要一个平台或一个商家有了信誉,消费者是不需要有这样一个顾虑的,这么大的一个平台能不去维护消费者的权益吗?那之后怎么去立足呢?而且并不是只有京东不开箱验货,大环境就是这样,只是客户不能理解,在哪儿买的就把埋怨撒在哪儿。
但随着电商的壮大,网购的各种条例、制度的完善,倾向于卖家的天平正在归于平衡,消费者的权益正在受到重视与爱惜,信任以后的网购会越来越让人感到平安和放心。最终就是随着315新消费者爱惜法的出台,各大购物平台都开头相应作出调整。为了提高客户满意度,也为了能在新消法出来后京东可以顺当实施这个政策,京东还领先实施了新消法,以前手机、电脑等电子类产品,电视机、冰箱等家电类商品没有质量问题是不能退换货的,但现在很多东西都是可以的,只要保证商品的完好性就行,这为消费者的网购的确带来了很大的便利,而且还有了保障。所以京东的信誉不仅靠的是产品质量,而且还乐观响应国家的政策,保障消费者权益。
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来京东工作后,才知道什么叫高效率,以前培训的时候,主管说这边是四线的城市,二线的速度,当时还怀疑:这边是有多高效?真正工作的时候才体会这句话的真正含义,首先每天的电话量要求cph达到12以上,也就是每小时大于等于12个电话,一小时60分钟,一个电话大约5min左右,其实感觉这个还好,但是假如遇到无理取闹、蛮不讲理的客户,一个电话就能接10多分钟、半个小时,有时候你还要给客户回电告知事情处理的结果,所以这个高度还是不简洁达到的。而且总量要求100个以上,每天我们9个小时的班,吃饭、上厕所、喝水算上1个小时,也就是8h的工作时间,所以基本每分钟都要得到合理的利用。接完一个电话就要立即点击预备,去迎接下一个电话,由于你的话后也不能超标。但是你不是只接电话就可以了,您还要操作系统给客户解决问题、记录客户的问题,所以要做到同步录入,边接听电话,边打,保证在挂完电话,你事情也做完了。所以根本没有消息时间,可能你还有怀疑哪有那么多电话呢?我想说的是电话都接不完,这么大一个平台,成千上万的客户可能在同一时间都遇到了问题,所以不用担忧无电话可接,遇到高峰期的时候,比如"双十一",客户电话根本打不进来,等很久才能打通。你的嘴要不听的说、手要不断的打,可想而知,这是有多忙、多累,而且还要忽视自己的心情,去安抚客户的心情。
下班的时候,你还不能准时下班,还有很多后续的工作要做,由于你还要去解决客户的问题,比如去联系商家、快递询问物流特殊的缘由;问财务款项为什么客户还未收到,发票什么时候开出;问采销商品什么时候到货,如何使用,性能怎么样等一系列的问题,问好了之后还要给客户回复。同时当客户的一个订单处理完的时候,还要对客户回电进行确认:你是否收到货了啊?你是否收到款项了啊等问题,所以一天要工作好长时间。每天早出晚归的,虽然没做体力活,但感觉比体力活还累,忙的时候上厕所、喝水都没时间。有时候也想偷懒,但是各项指标都限制着你,若一有其它状态,就能马上被发觉。这就是大公司的制度所起的巨大作用,这样的制度让管理者放心、安心,让工作人员难受、痛心!
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虽然我们的主要工作是接电话,但是间或还要参加培训,更新、强化业务学问,防止解答有误造成投诉。同时每周还要周考,周考不过有补考,虽然我感觉意义不大,但是还是能起到加强的作用。总之公司在业务这一块儿,会从各方面对你进行考核。最开头培训的时候,每讲完一节,也都会有考试,测试我们对业务学问是否把握结实,很多人在培训这一阶段就坚持不住了,要离开,觉得太难、太繁琐,自己胜任不了,然后一部分人走了,一部分人留下了。到了真正接线的时候,难度就更大了,你面对的是真正的客户,你所把握的学问也不愿定用的到,那叫一个无措、焦急啊,你想为客户解决问题,但是不知道怎么解决,这种感受会让人特殊难受,在这个时刻,就是大多数人做不下去的时候,会有大部分人选择离职,这也是在外人看来京东流失率高的缘由,当然了,这完全是个人适应力气的一个问题,并不是公司让你离开,而且你自己选择让自己离开。
我现在已经工作近半年了,也有了想走的预备,但我的离开跟他们的离开就迥然不同了,我对公司的流程、规定及相关标准、业务学问基本都生疏了,遇到相关问题,也基本不在话下,那做着做着就觉得没劲了,同时也发觉自己好像并不适合这份工作,太稳定了,让生活没有了***和斗志,每天就上着这样的班,拿着变化不大的薪水,日复一日,感觉就在铺张青春和生命。而且越生疏,越有诸多不满,对公司制度、对相关规定有了很多自己的想法,就拿满意度和电话量来说,每天工作的时候就只抓工作量,但绩效考核,满意度却占了很大的比重。满意度通过关闭大事,然后系统给客户发邮件,客户给你评价得到,然而工作的时间仅仅是用来接电话,关单就需要你抽下班的时间来做,你可以选择不做,但是没有满意度,没有满意度也就意味着工资只能拿底薪,所以这不是巨大的坑吗?严峻压榨我们的剩余劳动价值。而且关于客户对我们满意度评价的问题,有些时候并不是我们能左右的,客户埋怨京东制度,也算做对我们的不满意,这都凭什么,跟我们有半毛钱的关系吗?而且评价满意或者一般的时候,客户的建议就写不了,评价不满意的时候才能填写缘由。有的客户对你的服务还是很满意的,但又想写写自己的想法,那边就选择不满意了。
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这么明显的不公正因素要加注在我们头上,这得多冤啊!比窦娥还冤。无奈的是这种局面你又转变不了,由于不是你的问题,你想去提高也没方法。那我们努力去提高自己的服务,结果又看不到效果,石沉大海,这种吃力不讨好的工作还做的下去吗?对于公司出的关单标准,就算严格执行了,满意度我看也不怎么样了,但你依据自己的方式来吧,公司还不行,说我们的标准都是经过管理层通过各种数据验证总结出来的,你的方式没有经过实践检验,毫无劝告力。这个我承认,但是不管是用何种方式,是不是最终已获得较好的满意度为宗旨呢?结果是好的,何必在乎是怎么实现的?后来为了让这种局面有所好转,我每天多关单,就算有不满意度,但是总量多了,那不满度占的比值就小了,这一冲突才有所缓解。但我不太宠爱这种做什么事都得依据条条框框来走的模式。这不是我的风格,因此离开,去选择适合自己性格的工作才是最好的选择。
以上就是我在公司的所见所闻,所感所悟。虽然工作没有太大的起伏,。在工作中走向成熟!
2022年律所实****心得总结12篇二
寒假的快乐生活一刺眼就这样过去了,今年的寒假我过得与众不同,我依据自己的意愿去了__酒店实****我收获的还是挺多的,特别是在对于以后所工作的生疏方面,明白以后工作是在做什么,还有了解这个社会,具体的说是上海这个地方的圈带社会。这次实****让我体会到了很多。首先体验到生活;实****让我明白了社会的真实与残酷性,让我在接下来的学****阶段中能够更加勤奋。
在__酒店学****的东西有很多,和老员工的相处也就是从师傅、徒弟这样称呼调整和融洽起来的,在每天的跟班学****中都可以了解不少的服务技能,回过头看看当时的生疏和可怕现在都消减了不少,如何和生疏的客人沟通、如何站在客人的角度为他们着想,如何在不影响酒店正规制度的状况下,做到客人和领导都满意。在实****期间我应用所学的酒店管理学问,做到理论与实践结合,了解并把握酒店的有关服务流程与技能。同时,提升自身素养,完善自己的学问体系,达到熬炼力气的目的。
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在正式实****之前。我们经过了一周的培训,培训的内容有:酒店的产品学问与服务技能,单位的规章制度等等。在后面的实****期间,我生疏把握了酒店的各项流程与技巧,并很好的实施于我的工作当中,同时,自我的服务意识与技巧在不断的得以提升,给顾客最为满意的服务。
磨刀不误砍财工,之前的熬炼也就是为迎接上岗所预备。初尝当班是提着心吊着胆的,可是当你站在工作台边观看客人对你谦和的微笑的时候那就是一种满足、一种很莫名的成就感。以下就是我实****的心得。
服务意识是指酒店全体员工在与一切酒店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其供应热忱、周到、主动的服务的欲望和意识。而且它所供应的服务不涵盖个人职位大小,都要以竭诚服务态度去面对每一个顾客,使他们感受到真正的宾至如归。
服务技巧是指酒店的全体员工在酒店经营时间内,对于任何损害酒店利益或遭到顾客投诉,都要有机敏的工作方式予以服务的周到,争取在最短的时间内发觉问题亦或是突发大事,都得到准时订正,做到上情下达,相互合作,使得在不损害顾客利益的状况下把酒店利益化。
礼貌是一个人综合素养的集中反映,对于酒店更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法。始终如一坚持客人永久是对的的方针。客人是酒店业的灵魂,没客人那么酒店就不会存在了。
在酒店的实****过程中,我了解到了很多酒店文化。饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等,在饭店里全部的工作人员都是仆人,全部的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠,除了在接受服务的过程中接收文化或学问,他们还在遇到困难时向饭店人寻求关怀。
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因此,我们可以说,饭店是一个到处充斥着文化和学问的场所。于是,在这里工作的人们必需更有学问、文化和涵养。来宾在品尝一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的学问,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更增加了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的学问和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
2022年律所实****心得总结12篇三
今日真是一个很特别的日子,由于是--实****的第一天。虽然平常有点儿赖床,但今儿早上我可是早早地就起床了,热切地期盼着去金陵纺织的实****其实我这么兴奋也是有缘由的,想我寒窗苦读了十多年,始终都是在摇头晃脑地念那些个理论,现在好不简洁可以看看理论是如何付诸于实践的,我能不兴奋吗?
在经过一番周转后,我最终来到了金陵纺织的车间。单从外观看呢!我真心觉得环境还是不错的,外墙都刷成粉红的,还挺温馨的。进到里面才发觉,真是另外一番天地啊!
首先,就是那入耳的机器运作声,既吵又令人烦躁。但那些工人们却仿佛在平常的环境下,泰然自若地在做着自己的工作。一开头,我以为他们带着耳塞。后来仔细观看后才发觉他们并没有戴耳塞,我想他们是已经****惯了这样的环境了吧!由于是纺织厂,所以女工为主,男工主要负责那些繁重的工作比如搬布等。我也是进去之后才知道,原来简简洁单的一块布竟然需要那么多简洁的工序:有特地负责织布的,有特地熨布的,竟然还有特地负责质检的。原来再简洁的东西都不是一蹴而就的,都是经过一系列的努力才能做成的。另外一个我留意到的就是在厂子进门的地方贴的一张紧急疏散图,就算再当心,也可能有意外,防患于未然的确应当在每个公司的考虑范围之内。
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我始终以为办公得在一个令人舒适的环境里,喝着令人心情舒适的茶或者咖啡,这样才能事半功倍嘛!可是,这个厂转变了我的想法。我观看好多办公桌都直接设在了车间。一开头我很不理解:为什么办公要在那个很吵的车间呢?在一个安静的地方多好啊!可是后来厂里的一个人对于如何提拔人才的回答让我明白了一些。她说:一般提拔管理人才都是从内部选的。好多人都问为什么。她回答说:假如他连最基本的操作和流程,产品是如何生产出来的都不知道,他怎么和别人谈生意呢!对啊!假如不从基层做起,怎么会了解产品,又如何能管理呢!所以,以后找工作啊!千万不能眼高手低,只有放低姿态,虚心向别人学****才能有所得。由于别人只会信任脚踏实地、有阅历的人,是确定不会信任那些夸夸奇谈、只会纸上谈兵、哗众取宠的人的。
总之,这次金陵纺织之行让我收获良多:其实有时候并不是生活哄骗了我们,只是我们早已****惯自己哄骗自己,所以才会始终走在失败的圆圈里,无法突出重围。
2022年律所实****心得总结12篇四
在学校为期1周的绘图中,我学到了很多实际的学问,也悟到了许多令我受益匪浅的道理。经过本次绘图我主要总结了一下几点:
一、实践的重要性
经过上学期的理论学****我对测量绘图有了确定的了解,通过这次的实训,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的熟识,也是对这一年高校所学到学问的巩固也运用。从这次实训中,我体会到的理论学问和具体的实训工作想结合的,才能更好地为公司乃至社会服务。
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二、扎实的理论基础是提高操作水平的坚实基础
有课堂上学****理论学问时,感觉到枯燥无味,但当真正绘图后,我才发觉专业的理论学问是多么的重要。如我学的绘图测量等等,这些学问是必需知道的,由于在日常工作中要处处用到。但我要想提高我的工作效率、工作质量这些理论学问是知道远远不够的,而要是精通!
三、虚心好问,有错就改
这一段时间所我学到的阅历和学问大多来自老师和同学们的教育,这是我一生中的一笔宝贵财宝,这次绘图也让我深刻的了解到,在工作中和伙伴沟通沟通是很重要的,做事首先要做人,要明白做人的道理。如何与同学同事紧密协作是现代社会办事的一项基本问题。刚刚接触实际工作,生疏和错误是在所难免的,但消逝问题并不行怕,可怕的是不能正视问题,和改正错误。所以,在工作中,一旦消逝错误,确定要敢于面对,准时改正,这样才能使自己不断进步。对于自己这样一个将要步入社会的人来说,需要学****的东西还很多。
四、使自己思想成熟
在绘图中,我不禁学到了很多书本中学不到的学问,也让我跟人更加的成熟和坚韧。在绘图中,当我遇到问题时,不找借口,多向同学老师询问、学****每天的工作重复而繁琐,有些时候甚至感到乏味,但我熟识到,这是自己的本职工作,需要我们认真对待,否则,没有一颗不畏困难的坚韧的心,即使再简洁,基本的工作也是做不好的。只有在自己的工作岗位上踏实工作,不断学****乐观进取,坚持不懈的超越自己,才不会平凡。测量实训心得五、擅长总结工作力气的提高,很大程度上得益于对工作的总结。积累各方面的阅历。只有这样,才能更好地做好自己的本职工作,使自己不断提升。