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泊车场运营管理方案
编制:
审查:
审批:
编制日期:二0一八年三月二十六日
目录
第一章
管理目的..................................
3
第二章
岗位设置及管理架构........................
3
第三章
泊车场收费管理制度........................
4
第四章
车场进出动线..............................
6
第五章
管理人员岗位职责..........................
6
第六章
泊车场使用守则...........................
10
第七章
车场管理工作规程.........................
12
第八章
泊车场特别事件办理程序...................
15
第九章
装卸货物管理规定.........................
20
第十章
泊车场洁净服务安排.......................
21
第十一章
泊车场系统保护养护要求..................
22
第十二章
车场平时安全巡逻及常用表格..............
22
第十三章
泊车场运作花费估算......................
26
第十四章
泊车场其余服务管理规定................
27
第十五章
泊车场常用标记款式.......................
31
第十六章
附带《商场开业时期车场收费优惠标准》
.........34
第一章管理目的
为完美泊车场的安全管理,辖区交畅达顺,进出有序,规范泊车场的日
常经营管理,防备各项安全事故的发生,明确泊车场管理的有偿保留责任,
以及让现场值班人员能对各项应急突发事件的快速办理,为顾客、业主供给
一个安全舒坦便利的泊车环境,特拟订以下车场运营管理方案。
第二章岗位设置及管理架构
一、泊车场主管1人,负责泊车场的整体管理工作。
二、值班人员9名,早、中班负三负四层各一名,巡逻人员各一名,晚班2
名,顶休一名。
三、消防中心监控岗负责泊车场内监控管理,发现异样状况通知现场车管处
理。
四、泊车场平时管理架构图以下:
百信管
商管部
车场主
巡逻岗监控岗车场岗车场
第三章泊车场收费管理制度
一、泊车场收费系统为车牌辨别进出,微信扫码缴费系统,车场进出口不设
人工收费。
二、场内停放的车辆设有月保、临保、VIP等三种形式。VIP免费泊车需经
OA《免费泊车申请》审批。
三、进入车场15分钟内不计时收费。
四、军车、警车、救护车及急救车辆等特种车进入泊车场履行任务,可免费
通行。
五、无特别状况进出车禁止私自抬杆,出车禁止收取现金。若遇特别状况需
抬杆办理,需按以下贱程:
1、出车操作
(1)车主已缴费,系统没法正常起杆,经核实后由主管报部门经理赞同后方可手动起杆,
并通知信息部将系统恢复正常同时做好记录。
(2)车主未缴费,系统正常,为防止车道的拥塞可将车辆暂时引导到空置地区进行缴费
后方可放行。
(3)如整套系统出现故障,人工及自动缴费没法正常进行,由主管报部门经理,经企业
领导赞同后,可手动起杆免费放行,并通知信息部、财物部现场跟进并清理有关记录。
2、入车操作
(1)车辆进入系统自动辨别区已正知辨别,自动起杆装置破坏没法正常起杆,由主管报
部门经理及总监赞同,可手动起杆放入,并通知信息部维修。
(2)车辆进入系统自动辨别区,系统没法进行正知辨别,报信息部恢复系统方可进入或
经企业领导赞同手写记录时间,手动起杆将车辆放入车场,出车由财务部安排专人共同
现场出车收费。
无车牌号进入车辆可取用暂时泊车卡。禁止值班人员手动起杆放入。
六、泊车场车辆平时收费标准以下(仅做参照):
收费标准
序号
备注
业户/商户
非业户/商户
月保
临保
VIP
大品牌合作商
夜间暂时泊车22:
30-第二天09:00
会员(花费,积分)
企业邀请客户
夜间月保21:30-次
09:30
七:进出车操作流程图
VIP、月保
进入车场倒闸
进口地点,系统
自动进行车牌
按车位的提示系
统找寻空位停
放,车位上端显
示绿灯为此车位
将车辆接次序开
到车场出口倒闸
处,系统自动识
车辆进入
临保车辆
进入车场倒闸
入地点口,系统
自动进行车牌
按车位的提示系
统找寻空位停
放,车位上端显
示绿灯为此车位
车辆出场出车时扫描场内微信自动缴费的二维码进行缴费正常出车(15
第四章车场进出动线
一、泊车场设有3条车道,详细以下列图:
(附图)
车道一、三为客车专用车道。车道二为客/货车通道
二、除车辆外,无特别状况禁止人员从车道通行。
三、车主可坐电梯、及各个消防通道正常进出车场。
四、塔楼进出货物路线实时间规定。
1、B栋业户
进出物路线由货车道进入货区使用货梯搬运,进出货物时间不限(进出货物需提早到管
理处办理《货梯预定使用》/《货物放行》)。
2、栋业户
A、小件货物进出可直接乘坐货梯至G2或许G3泊车场,时间不限(标准以车辆能进入停
车场为准)。
B、大件货物进出规定以下:
非营业时间:业户向物业申请经赞同赞同后,车辆可开从一楼平台,经大堂乘坐货梯到
达楼层(注:大堂岗需监察业户做好防备举措,防止弄坏地面或许墙面)。
营业时间:乘坐货梯抵达泊车场,。
物业可供给有偿用车服务(三轮车或许小货车),每车收费50元(不含搬运费)。
第五章管理人员岗位职责、纪律和职业道德
一、泊车场主管工作职责
1、对部门经理负责,遵从上级安排,遵从指挥做到令行禁止,依法循章对
交通、车辆进行管理。
2、常常视察车场、并保证各泊车位正确使用,保证车道、车场进出口四周
道路畅达。
3、熟习掌握车辆流通状况,车位状况,合理布署安排。
4、安排和调整下属人员的工作时间,合理分配全部工作赐予下属员工,确
使他们严格依照指示工作,提升工作效率。
5、负责监察和落实员工岗位职责,对员工进行岗位职责、工作规程、车管
各项应急办理的操作等有关知识的培训和法制教育及职业道德教育,并
安排按期对员工进行查核,提升员工的工作技术及服务质素。
6、负责每天工作检查,并做好有关记录。
7、负责对外协调与联系,办理车辆管理方面的问题和客户投诉。
8、熟习泊车场内的安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路,车位使用
状况,负责对车场内公共设备、车管系统的运行状况洁净等看管工作,
以保证车场管理工作顺利及有效展开。
9、负责履行现场看管束度,对任何员工波及违犯纪律事情应当快速及完全
检查,并实时上报并提出办理建议。
10、按期召开班组会议,检讨工作表现,并籍此交流现场管理人员。
11、按规定的时间节点开启防排烟机履行泊车场的换气排气工作,开启时间:
清晨09:00—10:00,下午15:00—16:00夜晚19:30:—20:30
12、依据工作需要和上级的指示,有权调换部下人员增强某地区的管理工作,
准时向部门经理报告工作。
二、车管员职责
1、主动、正确、实时地指挥车辆进出,保持通道畅达。
2、推行24小时轮番值班,遵从一致安排调动。
3、按规定着装,佩戴工作牌,对进出车辆按规定和程序指挥放行。
4、负责泊车场的消防安全巡逻工作,熟习泊车场内安全系统、消防设备及
通风系统等,以便一旦发惹祸故时可以沉着对付。
5、如发生交通不测,应记录和拍摄有关数据包含波及车辆破坏状况等,并
须立刻呈报当班主管
6、对驶入车辆进行表面检查,并查察车辆内寄存物质和车门、窗的封闭情
况,发现可疑或有安全破绽实时办理和报告,并做好记录。
7、清楚掌握所管辖地区空置车位、车辆出场等状况。
8、泊车场内禁止非灵巧车辆进入。
9、车场内除车主停取车辆外,其余人员禁止长久在场内逗留,提示进入车
场的顾客注意来往车辆。
10、对要驶离泊车场的车辆进行监察,严防撞车发生。实时提示顾客先缴费,
后出车。
11、对场内的卫生要按期通知保洁清理。
12、发现可疑状况实时通知消防中心做好远程监控、录像,并通知当班主管。
13、车场内禁止烟火(如抽烟,施工动火作业需向物业部申请赞同方可操作
)。
14、负责规范指挥车辆按地区进行的停放,保持各车道的正常运行。
15、严格恪守交接班制度,对当班时期的值班状况向下一班人员做好详尽地交接,不擅辞职责。
四、监控员车场管理职责
1、负责泊车场全天候24小时闭路电视的监控及录像,亲密注意车场内车车辆行驶,人员的进出,发现异样状况立刻通知现场值班人员,并采纳相应的对付程序办理。
2、对车场消防设备火情状况进行远程监控,发生火警状况实时通知现场值
班人员现场确认及办理。
3、工作时期严格恪守监控室值班制度,不得脱岗或拓打盹。
4、对现场值班时期的异样状况录像做好保留。
5、当班时期认真认真地做好值班状况记录及各项班次的交接。
五、车场管理人员纪律
1、仪容整齐,着装齐整,值班时期配穿反光衣,手拿荧光交通指挥棒。
2、履行企业文明礼貌用语规范,文明服务,礼貌待人。
3、严格恪守交接班制度。
4、值班前禁止饮酒,值班时禁止饮酒、抽烟、吃东西。
5、禁止在值班时会客、看报纸、听广播、玩手机,及做其余与值班责任无
关的事。
6、爱惜各样用具,不得丢掉、破坏、转借或任意携带出门。
7、遵从指令,严守服务中心制度,严守职业道德,禁止营私作弊,不询私
作弊。
8、禁止借娱乐为名搞变相赌博。
9、团结互帮,禁止闹纠葛,不做不利于团结的事。
10、爱惜物业服务中心的公共财富,严守物业服务中心及商户和客户奥密。
11、保持优秀的道德及行为。
12、不得私自收受利益或向其余同事、客户、承判商等借贷。
六、车场管理人员职业道德
1、热爱本员工作,效忠职责,敬业乐业。
2、热忱服务,固守职责,不辞辛苦。
3、遵纪守纪,遵从指挥,严于律己。
4、坚持原则,明辨是非
5、无私奉献,清廉自律。
6、精于业务,勤劳勤学。
7、文明服务,礼貌待人
8、谦逊诚实,不谋私利
七、车场洁净人员职责
1、负责泊车场内洁净卫生,保证车场整齐洁净。
、依据物业服务中心拟订的泊车场洁净服务安排及标准进行工作。
、负责泊车场配套设备及消防设备、排风口及照明等系统的洁净工作。
、保障泊车场排沟渠的畅达、按期清理。八、车场工程技术人员职责
1、负责每天对车场的巡逻,保证各设备设备的正常运行。
2、对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作,
清除故障隐患,并认真履行运行管理规程。