文档介绍：项目管理培训-项目沟通管理
项目管理培训
项目沟通管理
中国双法研究会理事、项目管理研究委员会委员
中科院、北航、山大客座教授
国际项目管理资质认证评估师
国际项目管理资质认证中国区首批B级证书获得者
沈建明
沟通管理
沟通管理的概念
项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置,保证项目信息畅通。
“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通,普通管理者约花50%的时间用于传播信息”
《munication》 Ludlow,R1>.
沟通的类型
人际沟通
组织沟通
他人心中的“你”
客观的“你”
你心中的“你”
Jonhari Window
沟通过程的一般模式
发
信
者
编
码
通
道
译
码
接
信
者
沟通的重要性
决策和计划的基础
组织和控制管理过程的依据和手段
建立和改善人际关系必不可少的条件
成功领导的重要手段
沟通方式方法
正式沟通、非正式沟通
上行沟通、下行沟通、平行沟通
单向沟通、双向沟通
书面沟通、口头沟通
言语沟通、体语沟通
“约75%的信息传播是由视觉来领悟的,语言只传播约20%的信息”
沟通渠道
请各位画出你工作中的信息网络。
沟通渠道(正式)
①
④
③
②
⑤
沟通渠道(非正式)
单线式
流言式
沟通渠道(非正式)
偶然式
集束式
“管理者制定计划所必须的信息,据估计有50%是经由小道消息得来的。”
?
信息的构成
事实客观存在
情感我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。
观念对自己、社会、文化等的不变的看法
观点我们观察事物所采取的态度和主观看法
信息沟通“意境” Cm=Sm+Em+Dm
Pm
Im
Om
Sm
Em Dm
Fm
有效信息沟通的障碍
语义上的障碍
知识经验水平的限制
知觉的选择性
心理因素的影响
组织结构的影响
沟通渠道的选择
信息量过大
环境混乱
无反馈
有效信息沟通的途径
沟通前先澄清概念
只沟通必要的信息
明确沟通的目的
考虑沟通时的一切环境
计划沟通时尽可能听取他人意见
使用精确的表达
进行信息的追踪与反馈
言行一致的沟通
利用多种沟通方式
要着眼于未来
应该是一位好听众
信息传递者沟通时明确:
信息是传递给谁的?
我为什么要进行沟通?我的动机是什么?
确定和明白需要沟通的是什么信息?
选择最佳时间
使用接收者能够理解的语言,语言明确,不可含糊其词
选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点
与接收者保持联系
信息接收者沟通时:
密切关注传递者
积极倾听正传递的信息
如有必要请求解释或重复
与传递者保持联系
信息传递者、接收者沟通时:
认识到误解是在所难免的
留神应该正确理解的次要刺激
反复听,不厌其烦地听
检查信息理解是否有误
共享由信息产生的观点、情感和知觉
沟通练****br/>目标:旨在提高你倾听、反应、总
结、探查和鼓励的技能
参加者:甲、乙、丙
甲方:谈论个人的一个实际问题
乙方:倾听并提出意见
丙方:观察,为乙方提供指导,并
为双方提供反馈信息
项目经理应该具有以下几种交流技能?
怎样简明扼要说明任务的性质?
怎样告知员工去做什么,如何做?
怎样鼓励圆满完成任务的员工?
怎样与职员一起探讨问题,听取他们的意见,了解他们的感情?
怎样有效地委托职责,以便了解员工应该向你提出的问题?
作为领导,怎样解释在特定环境中你的失常行为?
沟通场合
会见
演讲
会议
谈判
调查
会见步骤
确定目的
制定计划
选择合适场所
为会见做准备
进行会见
判断分析会见结果
成功的会见
只有会见双方在会见之前做好准备,初始阶段建立和谐的会见氛围,会见时运用有效的提问方式,对会见实施有效的控制,才能取得会见的成功!
演讲
演讲步骤
确定演讲目标
筹划演讲
准备素材
预讲或实****br/>做好演讲准备工作
演讲
总结经验
演讲时间安排
10% 20% 40% 20% 10%
开场白、引入主题、阐述主题、集合、结尾
演讲技能
语言
仪表
嗓音
体语
提纲
教具
问题解答
会议
会议失败的原因
组织不当
理解不透
备忘录有误
议程安排不当
主持人原因
主持人责任
会前
会议目的、议事日程、与会人员、时间地点、会议类型、应散发的材料
会间
创造和谐的会议气氛,宣布开会、控制议程、鼓励讨论、总结发言、控制发言、作出决议、确认行动和责任、闭会
会后
回顾会议情形,评价会议进展情况和结果
记录员责任
会前
检查会场情况、通