文档介绍：以顾客为导向的供应链管理
顾客服务是一种过程,它以费用低廉的方法给供应链
提供了重大的增值利益
莱隆德(
近百年来,核心企业为了加强对原材料供应、产品制造和销售
全过程的有力控制,普遍采用了一种以产品生产为中心的“自给
自足”式的“纵向一体化”管理模式。但世纪年代之后,在现
代信息技术以及企业管理新思潮的推动下,发达国家中有近
的企业相继采用先进的供应链思想,对原有模式进行了改造,尤其
是等企业的巨大成功,极大地推动了供应链管理
思想的普及和供应链管理技术的应用,供应链管理也被称为面向
世纪的管理思想。
供应链管理起源于物流管理,发展于制造业的全球化,在
世纪年代以后逐渐成为一种先进的企业战略管理思想和公认
的管理模式。在供应链管理环境下,企业的内涵得到拓展,顾客受
到了前所未有的重视,营销不再是简单的推销,而是建立在顾客关
系管理基础上的通过快速响应顾客需求以提高顾客价值的活动,
企业乃至整个供应链的运行起点是顾客需求愿望,终点是顾客需
求的满足和顾客价值的最大化。
本章探讨了供应链一体化及供应链管理的基本思想和核心内
容,概述了供应链一体化营销管理模式产生的背景、特点、主要内
容,并以公司的成功作为案例解析了供应链一体化营销管
理在实用过程中的操作要点和适用条件。
企业管理的新理念
思科公司总裁约翰钱伯斯曾说,在知识经济环境下,大公司
不一定打败小公司,但是,快的一定会打败慢的,顾客满意的一定
打败顾客不满意的。知识经济与工业经济的不同之处是,你不必占
有大量资金,哪里有机会,资源就会很快在哪里重新组合,基于时
间的竞争会转换为市场份额、利润率,而这一切的基础就是供应链
管理。
供应链与供应链一体化
竞争的趋势
与你所看到的一样, 和是一对竞争者。
这段时间来,你也可能体会到了它们在竞争上的此消彼长,因为
年月的一场大火起了关键的作用。这场发生在美国新墨西
哥州的同为和晶片供应商的半导体工厂的
大火虽然只燃烧了分钟,却改变了远在公里之外的
和的竞争态势。在火灾发生后的几天内,
的高级经理们就齐聚总部,迅速调整了他们的多条晶片供应链
计划,保证了供应链上的产品生产、供应和销售的稳定。但
却因为这场大火使他们的供应链在晶片供应这个环节中断,
结果短短几天,其晶片就短缺了几百万个,损失至少亿美元,市
场优势顿时丧失。不得不在年初宣布对其供应
链进行重组,将手机生产业务外包。仅就终端的营销策略和措施来
看,你并不容易分辨出他们的强弱,甚至认为只是晶片供应上出了
问题,但从供应链的角度分析,情况并非如此简单,因为现在的竞
争已经从某一局部演化为整个供应链了。
当代管理思想认为,企业与企业的竞争已经不是个别企业在
一定时间、一定空间,为争夺某些终端、某些顾客的一对一的单打
独斗了,也不主要是为了争夺市场占有率和覆盖率的竞争,而是基
于产品开发设计、生产制造、配送与分销、销售与服务的跨时空的
整体性竞争,这种竞争被称为供应链与供应链的竞争。
供应链
早期的观点认为,供应链是制造企业的一个内部过程,是企业
把从外部采购的原料和零部件,通过生产转化为产品,再配送到零
售商和终端顾客的一个过程。它局限于企业内部的操作层面上,注
重企业自身的资源利用,是一种线性的链条。
目前的供应链概念已扩展到企业战略管理层面,是指相互关
联的部门或业务伙伴之间发生的物流、资金流、信息流、工作流和
增值流,贯穿从产品(或服务)设计、原材料和零部件采购、生产制
造、包装配送、分销与零售,直到终端顾客的全过程的一体化。
因此,供应链的活动包括顾客需求响应、订单处理、原材料或
者在制品存储、生产计划、作业排序、货物运输、产品库存、顾客服
务等。它们互相关联,优势互补,互相制约,从而获得单个企业所无
法获得的优势利益。
从结构上看,供应链是围绕核心企业的网链关系,如核心企业
与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系,与销售商、零
售商到终端顾客乃至一切后向的关系。在这个功能网链中,企业只
是供应链的一个节点,是产品或服务的提供者,也是产品或服务的
享受者或消费者。
从运行机制来看,供应链是一个过程,是根据顾客订单,通过
原材料供应、储存、产品生产、产品送达顾客的一个信息、资金和物
质的流动过程,这个过程的源动力是顾客需求拉动,推动力是供应
链上的企业协同互动的快速响应。
良性运行的供应链系统可以帮助核心企业随时掌握各销售网
点的销售情况,全面掌握所有供应商的详细情况,合理规划