文档介绍：重视旅游过程细节考虑强化旅游服务建设
旅游的教学要为以后的旅游工作打下基础,将旅游职业理论有效的融合到旅游的实践工作中。重视旅游过程的细节考虑,就是从个人职业素养,旅游过程细节细节问题考虑提升旅游服务水平,通过个人、团体与社会及政府机构的沟通等环节,强化旅游服务建设。
注重旅游细节关键在于注重服务过程和水平,注重服务过程水平就是重视其中的旅游工作,从待人接物到基础物质水平服务,从及时的相关服务到及时的相关跟进服务,都需要个人一系列的素质提升和相关服务制度的提供和建设,不断的思考其中的问题和关键要素。我们必须要在整过过程中做好服务的建设与总结,从游客报名到旅游过程结束,再到游客回家的全过程,都提供一个比较完善和系统乃至比较细心周到的服务体系,包括个人旅游素养的提升.
一、从旅游细节入手,重视自身素养的提升,关注旅游服务的过程
(一)动态的旅游服务过程要求自身素养的融入。
旅游工作者的主要任务,从自身素养提升来说,就是要有夯实巩固的旅游理论,有针对旅游细节的整合能力,做到能在宏观能力把控之内,将旅游的服务细节做到位,并且能够提升自己的素养,在导游的讲解当中起到接团和送团的目的。同时对于服务过程中的突发事件,要有做好旅游服务的能力,这种能力在于个人自我素养和能力的提升,并且能够将这种素养融合到旅游的全过程当中去,在旅游服务的过程当中,能够关注旅游的过程完整的呈现出来。
(二)自身素养的体现要将理论和实践有效的结合。
旅游工作者能够综合的运用自己所学到的各种理论,进行各种程序化的服务和管理,并且能够有效的运用各种规范和旅游动态,去进一步创新和思考其中的规范程序,并且能够将我们自己的知识结构和素质有效的结合在一起去,提升工作趣味和情趣,有效的指出发展方向。
二、重视自身服务过程的细节和素养提升,提升个人服务威信力,以人为本
我们要有效的重视服务过程中的细节问题,通过现实和实践中的问题解决来展现自我的素养,从而提升个人的服务和威信力,体现以人为本的本质。例如对于旅游服务平台的建设,这本身就是一个提升服务质量的关键之路,在现实当中,由于旅游服务平台建设从而导致服务质量下降的例子比比皆是,这也关系到旅游工作者个人素养的提升以及服务过程细节的把握。
(一)个人素养的提升,有助于展开旅游工作,有助于提升旅游质量。
在提升个人威信力的过程中,旅游者对于旅游过程的把控是关键的,这直接关系到旅游者对于自己的印象,强化旅游服务健身,就是强化旅游的基础设施和平台建设,更主要的就是加深对于旅游质量的提升。旅游工作者自身服务过程的建设,就是要做到“从旅游服务过程的规划――旅游开始的接待――旅游过程的服务与问题解决――旅游的感受管控――旅游结束”等几个环节有效的做好,其中要考虑到服务过程的态度问题和语言问题,这就需要我们加强平时的训练,在旅游工作当中提升自己的服务水平,从而提升旅游质量。
(二)旅游工作威信力的提升,来源于自己的努力和实践。
威信力是生存之本,它的基础是来源于诚信,来源于服务工作的全过程,来源于对于各种细节的问题,这是对于旅游服务总体印象的一个总结和提升,这需要长期的积累和基础。我们强化旅游的服务性健设,提升个人的素养,通过旅游服务平台的建设和各种规范的认知,能够提升他们的各种能力和素养,这是对于未来发展方向的有效认