文档介绍：六西格玛
六西格玛
Six Sigma
1、六西格玛的应用现状
1987年,六西格玛的先驱Motorola。——Almost a billion dollars savings in 3 years and a Malcolm Baldrige Award
1989年,IBM。
1991年,DEC。
1993年,ABB、柯达、德州仪器。
1995年,联合信号。——Over 2 billion dollars cumulative savings since it began Six Sigma1>.
1995年,通用电气。——Over a billion dollars saving in 1998 and 2 billion for 1999.
PAQ、陶氏化工、杜邦、迪尔、洛克希得·马丁、日本电气、帕尔、布捷技术、SIMENS、SONY、TOSHIBA、惠尔普。
1999年,气体产品、美国运通、福特汽车、霍尼韦尔、约翰逊控股、强生、J·P·摩根、LG集团、爱立信、美泰克、抗星、安迅资讯、诺基亚、飞利浦、雷声、普莱克斯、三星电子、旭电、住友、联合技术、美国邮政服务。
1999年《财富》全球500强名单中,有40家公司实施了六西格玛,其中14家属于该名单中前100位的公司。
全球500强之外的公司同样出现了六西格玛的指数增长。包括:花旗银行。尤其是中小企业势头强劲,其中很多是实施六西格玛公司的供应商。越来越多的顾客要求其供应商更短的生产时间、更好的准时交货、更少的不合格等等。
六西格玛出现了跨行业、跨国、跨大陆的发展趋势。航空工业、化学工业、电子工业、冶金工业等尤其明显。
例如:菲亚特Fiat、福特Ford、沃尔沃Volvo、航星Navistar、博格--Warner等汽车公司最近实施了六西格玛。
例如:以美国国际集团保险、美国运通、花旗银行、GE资本服务所代表金融服务业。
例如:以GE全球电子交易服务系统为代表的商务网络系统。
1995年以前,Motorola的总裁Robert W. Galvin。
1995年以后,联合信号CEO:Lawrence A. Bossily;
GE的前任CEO:John F. Walch
Ford的Jacques Nasser;
Dupont的Charles O. Holiday;
Compaq的Benjamin M. Rosen;
LG的Bon-Moo Koo;
Lockheed Martin的Vance D. Coffman;
Dow Chemical的William S. Stavropoulos;
Intel的Andy Grove。
2、六西格玛的多重含义
西格玛(??)是一个希腊字母。
西格玛用于定义任一过程或产品特性值相对于其均值的分散程度。
西格玛水平值显示发生缺陷的可能性。西格玛水平值越高,发生缺陷的概率越小。随着西格玛水平值的提高,成本亦随之下降,节拍时间减少,客户满意度增加。
缺陷是指任何导致客户不满意的事情。
何为六西格玛?
狭义:
——减少变差和缺陷
——消除产生变差和缺陷的机会
Sigma (??) is our measurement of quality to know how effectively we reduce defects & variations.
工程师和统计学家用来精确调整产品及生产过程的高技术方法。?!
何为六西格玛?
金融时报:“…一项旨在从每一件产品、过程和交易中消除缺陷的方法”。
进一步补充:六西格玛是一项在全公司范围内改进过程性能的战略活动,其核心目标是减少成本和增加收入,既适用于制造业也适用于服务业。
六西格玛是一种把公司的定位转移到更好地满足顾客需求的状态,以此获得更大的利润和更强的竞争力,是一种迅猛的“文化革命”。
需要了解顾客的要求,对事实数据进行统计分析,对管理、改进、再造业务流程密切关注。
以实现:减少成本、提高生产力、增加市场分额、保留顾客、减少周期循环时间、减少错误、改变公司文化、改进产品和服务。
客户满意
如果不能用数字表达某事,说明我们对其知之甚少。
如果对其知之甚少,我们就不能控制它。
如果不能控制它,就只能靠运气。
使客户满意的关键
是数据信息
——以客户为中心(Customer focus)
——突破性的改善(Breakthrough Improvement)
——持续改善(Continuous Improvement)
——全员参与(People Involvement)
4 ??的质量
每年至少有20000张开错的药方
每年有15000多位婴儿被护士不慎跌落
每年断电、断水、断暖气8.