文档介绍：业务量
The 3rd Affiliated Hospital Of Southern Med. Univ.
职业礼仪与服务规范
南方医科大学第三附属医院护理部主任
熊勇主任护师
课前思考
1、您认为自己是一位职业人员吗?
2、您觉得您所在的岗位重要吗?
3、您重视自己的职业形象吗?
4、您参加过职业形象或礼仪的培训吗?
您的岗位很重要——医院的窗口
您的形象更重要——价值百万
参考规范
主要内容
1
服务礼仪
2
服务语言
3
服务环境
4
服务行为
一、服务礼仪
(一)仪表态度礼仪
1、头发:
女性发型一般为短发或盘发,长发上挽,前不过眉,后不过肩,发髻与耳垂平齐,头发周围用黑色发夹固定,禁披头散发;
男性头发整洁,不留长发、胡须。
发式朴素大方,禁发式夸张或颜色鲜艳,并保持头发清洁;
按照规范戴好工作帽。
(一)仪表态度礼仪
2、着装:
工作服应合体、平整,保持衣扣完整(不可粘胶布、别大头针),无破损、无污迹,并按规定佩戴胸卡;
工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边;
院区内不得穿拖鞋、背心、短裤;
外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
(一)仪表态度礼仪
2、着装:
鞋子:洁净,禁鞋底有响声及女式鞋跟过高;
袜子:洁净无破损,纯色或肉色,禁彩色。
(一)仪表态度礼仪
3、妆面:女士
基本要求:涂口红、施淡妆;
禁忌:
禁素面朝天;
禁化浓妆:粉底太厚、眼影太深、戴假睫毛、口红太艳;
禁佩戴长款耳环、戒指及手镯;
不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。