文档介绍：华为呼叫中心与AVAYA之简要比较
类别
AVAYA
华为INTESS
排
队
机
接
入
层
基于用户机基础上研发,处理能力相对较弱,优点是规模小时机柜可以做得较小,但无完善拥塞控制设计;
基于自主知识产权的C&C08局用交换机,针对单向浪涌呼叫话务行为对软硬件进行优化和再设计;
不能提供中国七号信令,需通过外置的信令转接架实现,增加故障点;(不是真正的中国七号,实际内部是1号信令。只能支持IAM方式,不支持IAI方式。在大话务量的情况下,IAI方式可以一次性地送主叫信息,而IAM需要多次送主叫信息,增加系统开销。)
标准的通过电总测试的中国七号信令,支持TUP、ISUP、MTP等层次,已与中国电信网上多种机型成功对接,可直接接入STP。配置七号信令与一号信令仅需更换信令板,支持板件混插;
优化后的单模块处理能力仍很弱,BHCA理论值为250K,对于集中组网时抗击大话务量的处理能力差;排队机采用的CPU芯片为RISC,非主流芯片;
针对中国国情的抗大话务量能力强,单模块BHCA值达到450K(实际运行测试);排队机采用芯片全部为Intel主流芯片,能够保障未来发展,处理能力强;
备份方式分总线、公共控制部分等三种模式,采用分级的方式,不能做到全部均衡考虑;
真正双网双平面、双机双总线,对每一个层面的设计均采用双备方式,备份机制合理、安全高效;
最大用户线数25000,最大中继线数4000,最大E1为133个,不适合将来进一步发展需求;
,最大中继为6万多;
组网能力,理论上可满足国内建设需要;
与国内所有网上机型均进行过连接,基本对国内所要求的均进行过实际组网,并经受住长期考验;
对IP、AS的整合,采用简单工程级的方式实现组合,容量小,不能满足下一代电信级的需求;
真正纯内置IP、AS,借助华为公司在国内IP、AS设备市场公认的技术优势,是下一代发展所需的电信级设计;
多媒体及智能化程度:可实现语音、传真、E-MAIL等,但无TTS、ASR等考虑;
多媒体及智能化程度:可实现语音、传真、E-MAIL、视频等多种方式,可与后台做到真正三个层面的统一(受理、反馈、留言等),实现方案,对于TTS、ASR的实现,融合到硬件级别的水平;
、NCC(AVAYA叫网络ACD)的支持,可实现;EPN可实现对远程的接入,但由于EPN只有390线,且话务处理仍需要送到省中心的经过CTI,故在对中心局的压力仍没有减少,同时由于其并非专门针对汇接局设计,加上容量的限制,从整个汇接局统一规划和全网效率和安全性考虑,其调度方式不如使用整网调度方便灵活;
、NCC的支持,在接入侧的实现更贴切于国情;
模块间的连接,通过颁布式和叫再生模块的方式,实现话务的分担及分配;
各模块由AM/CM连接,S统一对各模块间的话务进行管理及路由分配;
其CTI LINK为串口方式,带宽小,可靠性差;
模块均提供双备的10M CTI LINK,直接在排队机侧出TCP/IP,容量及可靠性强;
排队机侧CIT标准,宣称可以实现各种标准,实际在使用中提供给集成厂家的为经过打包的协议集;
排队机侧CTI标准,支持CSTA等标准,与IBM、DIALOGIC公司的中间件作过全面测试,是联通客服排队机CTI接口的标准制