文档介绍：走近万科物业
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万科物业概况
万科物业发展历程
万科物业服务特色
大连万科物业介绍
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1990年 万科开始从事物业管理类业务
1992年 深圳市万科物业管理有限公司正式注册
中国首批一级物业管理资质企业
1996年 大连万科物业服务有限公司成立
公司历史
走近万科物业 物业行业的领跑者
业务遍及全方米,拥有一支15000人的专业队伍,物业管理项目达192个,国家级优秀示范小区、大厦31个,省级优秀示范小区29个,市级优秀示范小区28个。
多次被中质协评为“用户满意的物业管理企业”。
发展规模
万科物业一直是万科品牌的核心要素之一
引领行业健康、快速发展。万科物业连续两年蝉联
“中国物业服务百强企业第一名”
万科的品牌价值已经突破百亿纪录, 亿元
 在万科的所有客户中,60%以上的客户是冲着万科的品牌和物业来的
万科物业助推品牌价值“破百”
2009年主题基础服务整固年
2010年主题核心能力打造年
2011年主题市场化准备年
愿景:
万科物业根据战略发展的需要建设成为独立运营的事业部,作为万科集团的利润中心。万科物业矢志成为中国最让客户安心和最具备竞争优势的物业服务提供商。
走近万科物业 万科物业愿景
宗旨:
口号:
服务至诚精益求精
管理规范进取创新
质量方针:
走近万科物业 万科物业理念
第一阶段:1990--1992年建立初期——渐进型尝试
第二阶段:1993—1999年稳步成长——规范化探索
第三阶段:2000—2007年持续发展——规模化进程
第四阶段:2008-- 战略调整——市场化运作
走近万科物业 万科物业发展历程
受SONY 公司售后服务的启示
90年,万科集团开始正式从事物业管理业务
92年,深圳万科物业管理公司正式注册成立
(万科物业在深圳起步)
万科物业隶属于万科地产公司,由地产公司实行对万科物业的管理权。
建立初期——渐进型尝试(1990-1992)
稳步成长——规范化探索(1993-1999)
时间
主体
事件
1993年-1995年
万科物业异地公司成立
跨区域发展
1994年
深圳荔景大厦
“酒店式管理模式”
1995年
深圳威登别墅
客户意识洗礼
1996年
深圳物业
ISO9000认证
1996年12月
深圳“鹿丹村”
全国首次公开招标
1997年
深圳城市花园
“无人化”管理模式
1997年8月
深圳“桃源村”
全国第二次公开招标
1998年
深圳物业
万科物业VI体系建立
1999年
深圳物业
“物业服务报告”推出
1999年12月
深圳俊园
“个性化服务”模式
2000年,万科集团成立物业管理部,对万科物业进行专业化管理
2000年,深圳物业通过管理公司与发展公司的分工尝试外部运营市场化
2001年,全面推广万科物业VI 体系
2002至2004年,万科物业开始进行区域化管理探索2005年,万科物业专注于万科自有住宅管理,开始逐步退出外接项目管理及其它业务
2005年12月,万科物业属下“物业管理处”统一更名为“物业服务中心”,并推出“五步一法”创新服务体系
2006年,秉承万科地产区域化运作模式,万科物业开始“3+X”区域管理模式;形成深圳、上海、北京三大区域,武汉、成都两个城市公司管理模式
2006年,全面开展”进步行动”
2007年,万科旗下20家“物业管理公司”统一更名为“物业服务公司
持续发展——规模化进程(2000-2007)