文档介绍：公司接待管理制度
1 目的
规范公司接待管理,确保公司接待活动的顺利进行,实现接待活动的有序化、标准化,维护公司良好的企业形象。
2适用范围
适用于公司的接待活动。
职责
。
、完善接待制度及工作流程,并督促执行。
,安排公司重大接待活动,制定详细接待计划并组织实施。
,第一时间与各部门协调解决。
、餐价合同。
。
,并负责进行相关接待人员的管理及培训。
、整理、传递、记录与汇总。
,并向行政办公室汇报;确保接待厅的卫生、设施的完好。
、协调与联络。
、延房、退房,确保房务工作的准确性。
。
、航班的查询,根据订票申请单受理订票工作。
、及时性,对信息处理不当而导致的失误承担直接责任。
4过程控制及要求
申请人
填表
《好样传媒接待计划表》
《订房审批单》
《订票审批单》
行政经理
审批
(重要客人提交
行政办公室审批)
《客户/客人日程安排情况表》
申请人
提交行政部
行政部
按日程组织实施
行政部
按申请要求制定接待日程
主管副总/行政部
审核、确定提交的日程
行政部
按表格组织实施
相关表格的填写要求
接待来访的客户/客人,申请部门须提前1天填写《客户/客人来访接待申请表》,重要接待须提前2天申请。
审批程序:填表人→主管副总审批→行政部负责人签署安排意见并受理。接待活动结束后,行政部将申请表交申请人或部门相关陪同人员,据实填写接待评价。
,须提前1天填写《订房审批单》或《会议室使用审批单》交接待信息员
,一律须填写《订票申请单》;火车票须提前3天(春运、长假期间须提前7天)申请。春运、长假的订票手续费依情况而定。退票费用由订票部门承担。
:
a)高级:指省、部级重要领导及重要客户;
b)中级:指市、局级重要领导及一般客户;
c)初级:一般来访客人。
,接待等级及车辆标准分高级、中级、初级三等:
a)高级: 迎送;安排五星酒店、房间备水果、鲜花;会议室备茶、水果、咖啡;
b)中级迎送;安排四星酒店、房间备水果;会议室备茶、水果;
c)初级: 迎送;安排三星酒店;会议室备茶。
来客日常接待标准
级别
初级
中级
高级
人员
一般客户
重要业务客户
特别重要客户
招待人员
归属部门
总监
副总裁级以上
行政部是否接送
视部门需求而定
是
是
高铁票
二等座
二等座/一等座
商务座
飞机票
经济舱
经济舱/商务舱
商务舱
住宿
250-400元
400-600元
600元以上
餐饮