文档介绍：什么是沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
自我检查
想想你是怎样沟通的,并回答下列问题:
我是否总是喜欢假设别人总能理解我所说的话?
我是否没能清晰而又未有逻辑性的思考欲以沟通的信息?
每当我想赢得别人的注意力时,我是否偶尔忽视了把他们的利益和需求考虑进去?
我是否没有足够的估价自己行为的后果而给人们以错误的印象?
我是否总是喜欢听到自己想听的内容?
我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢?
如果上述问题的部分或全部答案都是“是的”,那么,你或许需要仔细检查你的沟通方式了。
改善之道
你承认听者会经常误解你所说的话。
你打算在沟通前更加具体和富有逻辑地思考。
你意识到充分考虑别人的利益和要求的重要性以赢得他们的注意。
你意识到树立正确的印象只是保证沟通内容获得注意的第一步。
你下定决心更加不遗余力地去倾听。
你理解到正确传达自己意思的必要。
沟通方式及技巧
研究表明:在我们的工作中有70%的错误是由于我们不擅于与人沟通,或者说是不擅于说话而造成的。
成功沟通的两个因素
给予有效信息
获得有效信息
现实的情况
我是一个害羞又缺乏自信的人,每次和别人谈话,我总不敢开口。
我讲了那么多,为什么别人还是无动于衷?
别人为什么总对我有那么多要求和意见,我是不是做的不够好?
沟通技巧---听的重要性
倾听:取得智慧的第一步,有智慧的人总是先听后说
“上帝给了我们一个嘴巴两只耳朵就是要我们多听少说。”
故事
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要当什么呀?”小朋友天真地回答:“嗯,我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空,所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞先跳出去。”
当现场的观众笑得东倒西歪时,林克莱特继续注视着这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。   
没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他:“为什么要这么做?”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!还要回来!”
请不要打断别人的谈话