大堂副理PPT课件.ppt

文档介绍：前厅部岗位职责
职务概述: 监督前厅部各岗位的服务工作,保持前厅的良好运作,处理客人投诉,解决客人提出的问题,与其他部门保持良好的沟通与协作,负责接待酒店贵宾客人。
部门前厅部职位大堂副理直属上级前厅部经理直属下级
1、执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。2、代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见, 处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突 发事件。
职责范围:
4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓 名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门, 随时向客人提供各种查询服务。5、了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要 团队和客人抵离情况。6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积 极融洽酒店和客人之间关系。
职责范围:
7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确 保完好、整洁、有效。9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的 情况次日向前厅部经理作书面汇报。
职责范围:
10、负责为住店客人联系求医看病事宜。11、协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒 店财物的索赔工作。12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部 经理书面汇报。
职责范围:
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