文档介绍：淘宝商城整体营销方案
2011
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了解网购心理:客户要的不是便宜而是“占便宜”
心理一:希望得到个性化服务
心理二:对商品打折、降价和附赠品相当敏感
心理三:突击性消费和相互感染性消费
心理四:高端品牌的客人接待需要一些冷漠
心理五:所有的女人都有闷骚的心理
心理六:人心思是有弹性的
心理七:追求时尚与美感,注重商品的外观
心理八:少花钱多办事的心理
心理九:爱占小便宜和侃价顺利后具有成就感的心理
心理十:客户需要的只是心理满足
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网店首页和商品页面的设计见 STEP 1
模块布置符合网民购物习惯见 STEP 2
内部流程的规范化和优化
见 SETP 3-5;见 SETP 7-10
活动策划和营销推广见 SETP 6
品牌建立与产品销售并重见 SETP 6
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STEP1: 店铺设计
STEP2: 商品页面
STEP3: 分销商拓展
STEP4: 客服问答标准化管理
STEP5: 客户互动
STEP6: 推广营销
STEP7: 信誉倍增管理
STEP8: 好评打分提醒
STEP9: 会员管理
STEP10: 商品排序管理
STEP 目录:
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标准化商品及非标准化商品优缺点
标准化商品:就是可被准确搜索出来的,比如:**型号的笔记本。
 
优点:易搜索、易被精确定义化,同样的商品中对比性强;对于新店来说,可在价格排序上比较靠前,这样就带来流量和销量。
缺点:打价格战、竞争激烈,除非商品是独家垄断,可操纵价格。
 
非标准化商品:就是不可被准确搜索出来的,比如:服装等。
 
优点:买家对价格不敏感,看中的是商品本身是否适合需要,所以它的利润率较高。
缺点:品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢,要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。
基本理念:
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店铺分为专营店和旗舰店
专营店(一个行业的品牌集中营)——做广度
旗舰店(只做一个品牌) ——做深度
网店内的商品不是全部做利润的,必须有一部分商品是用来吸引流量的,这一部分一般选择标准化商品
思维模式:自上而下的整体战略思维,而非自我而下的
收集模范店铺,分析,学习,模仿,融合,创新
定期评估广告效果,提高顾客转化率
注意与顾客的互动,意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复
基本理念:
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网店首页和商品页面的设计见 STEP 1
模块布置符合网民购物习惯见 STEP 2
内部流程的规范化和优化
见 SETP 3-5;见 SETP 7-10
活动策划和营销推广见 SETP 6
品牌建立与产品销售并重见 SETP 6
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STEP1: 店铺设计
STEP2: 商品页面
STEP3: 分销商拓展
STEP4: 客服问答标准化管理
STEP5: 客户互动
STEP6: 推广营销
STEP7: 信誉倍增管理
STEP8: 好评打分提醒
STEP9: 会员管理
STEP10: 商品排序管理
STEP 目录:
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网店首页和商品页面的设计 STEP 1
模块布置符合网民购物习惯 STEP 2
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STEP 1 店铺设计1
时间:2周内 
人员:美工,文案 
工作:
设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。
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