文档介绍：督查科工作总结范文
2017年督查科在中心领导的指导下,在各科室、各窗口的支持配合下,围绕全市文明城市创建季度测评、“解决群众办事难”等明查暗访活动,发挥督查职能,依托信息化、科学化手段,完善内部管理制度,着力抓好日常督查,提升窗口服务形象。现将2017年工作情况总结如下:
一、窗口人员情况。中心现有服务窗口20个,其中区级部门13个,分别是发改、经信、交通运输、农林、环保、城管、商务、住建、卫计、文体、财政、市场监督管理、综合服务窗口(宗教、水利、民政、人社、安监、教育轮值);垂直管理部门6个,分别是规划、消防、公安、国土、国税、地税窗口;市级部门1个,是市气象局窗口。共有窗口工作岗位66个,窗口工作人员75人。全年窗口发生人员调动19人次,涉及公安、地税、市场监督管理局等窗口,调出9人,调入10人。另有中介机构11个,分别是审图中心、EMS、农业银行、商务中心、保险公司、CA公司、安评、能评、职评、环评等中介窗口,共计12人。
二、科室日常工作。
1、严格遵守制度。督查科严格遵守考勤及作息制度、安全制度、卫生制度、学习制度、计算机管理制度、请假报告制度、投诉处理办法等工作制度,对照中心编制的行政服务小册子,自觉遵守行政服务系统服务标准,严于律己,以身作则,要求窗口部门工作人员做到的,督查人员率先垂范,先行做到。每天做到9点前到岗上班,上午12
点下班,下午1点上班,下午5点下班。工作中坚持用制度管人、用制度管事,坚持以身作则,发挥表率作用。
2、规范人员调动。全年窗口发生人员调动19人次,涉及公安、地税、市场监管、交通运输局等窗口,中心要求相关单位规范调动人员,相关单位人员进驻中心需填写《各单位派驻区政务服务中心人员登记表》,并由派驻单位领导及中心分管领导签字批同意,派驻单位加盖公章。督查科做好窗口人员调整台账,确保窗口人员规范上岗。
3、加强日常督查。平时采用日常大厅巡查和网络督查相结合的工作方式,做好考勤工作,重点抓好上下班时间,严格遵守区政府向社会公布的作息时间,杜绝无故缺岗现象的发生。督促窗口人员落实AB岗工作制、请假报告制和外出办事在岗留牌制等各项服务规范,以切实方便办事人员。日常巡查发现住建局等窗口个别人员