文档介绍：第2章消费者的心理活动过程
小王是个在校大学生,因为学习需要,想购买一台电脑。由于他对电脑不很熟悉,于是先翻阅了相关的电脑书籍,上网查询了选购电脑的经验,并向同学、朋友征询了意见。结合自己的经济状况和学习需要,初步确定了购买意向。在商场,营业员极力向他推荐一款正在促销的电脑,配置较高,性能较好,而且还有赠品,但是价格比较昂贵。
案例:小王购买电脑的心理活动过程
小王经过对比,认为自己购买电脑的主要目的是为了学习,虽然偶尔玩玩电脑游戏,但都比较简单,对电脑配置要求不高。另外电脑的升级淘汰很快,毕业后肯定还要更换。于是,小王最终决定选择一款配置普通,价格较低,有品牌信誉的电脑。这样,既满足了自己的学习需要,又不会对生活产生大的影响。
小王购买电脑的过程反映了消费者哪些心理活动过程?商场、生产厂家应该采取什么手段来促进商品的销售?
课程作业的具体要求
时间:4周内定选题和分组
课程结束前2周交打印稿和电子版
方式:团队形式(5-7人),电子版(word)交我备案 用中文撰写,格式要规范
内容:假想从某个(类)企业出发,提交一份建立在市场调查基础上的消费者行为分析报告,并提供若干营销战略思路.
考核:占期末综合考评的30%
目录
消费者的感觉
消费者的注意
消费者的知觉
消费者的学习
学习目标
通过本章的学忆等基本概念和内容,并能够分析这些心理活动对消费者行为的影响。
消费者的感觉
感觉是指我们的感受器(眼、耳、鼻、口、皮肤等)对光线、色彩、声音、气味等基本刺激的直接反应。
感觉具有如下特点:
第一,感觉反映直接接触的事物。
第二,感觉反映事物的个别属性。
第三,感觉是客观内容和主观形式的统一。
消费者的感觉是消费者借助于感觉器官,对各种商品、服务、信息以及自身需要的反映。例如,一盘炒菜,有香味、颜色、滋味、软硬、大小、干湿、温度等多方面的属性。
消费者的感觉
总之,感觉以客观事物为源泉,以主观解释为方式和结果,是客观事物的主观映像。
(1)感觉的分类:人的感觉是多种多样的,依据刺激的来源和感受器位置的不同,分为外部感觉和内部感觉。外部感觉包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉(触压觉、温度觉);内部感觉包括运动觉(动觉)、平衡觉(静觉)和机体觉(内腑感觉)
(1) 感觉的分类
感觉
外部感觉
内部感觉
接触感受作用
距离感受作用
动觉
静觉
内脏觉