文档介绍：中台方案简介
亚美亚(中国)通讯设备有限公司
多中心、分阶段建设:一个全国中心和若干个区域中心
1)语音呼叫由基础电信运营商集中多点接入
2)多媒体呼叫请求统一接入
多中心组网、统一排队、统一调度、统一分配、相互备援
应用系统集中部署,数据集中存储
集中管理、统一配置、整体监控
与11185平台互连互通、逐步过渡
需求回顾
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需求回顾--语音平台总体架构
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需求回顾--系统规模(一期)
坐席许可证1000个
CTI许可证1000路
IVR许可证1000个
TTS许可证400个,普通话女声、英语女声
录音1000路
传真60路
外拨120路
中继线70条E1
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11183全台物理架构
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方案设计– 11183多中心语音平台组网
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项目进程
3月1日项目启动
3月2日语音平台测试环境设备到货。
3月5日完成测试平台搭建,进入系统开发阶段。
3月9号完成测试环境下流程演示。
3月16日确定语音平台全部设计。
3月29日完成语音平台的整体设计。
4月9日呼叫中心设计方案评审通过。
4月22日完成与综合业务平台互联,实现邮件自助查询。
4月30日完成语音平台软电话、班长坐席、报表等模块开发。
5月4日语音平台生产环境设备到货。
5月5日确定11183标准语音流程并完成标准语音的录制。
5月7日完成生产环境数据库搭建。
5月8日在西客站完成生产环境核心部件AIC CTI 服务器的初步安装调试工作。
5月11日完成了生产环境所有设备安装。
5月13日完成AIC设备从西客站到亦庄机房的迁移。
5月15日完成AIC的安装与测试。
5月17日完成与联通的接入联调。
5月21日语音平台具备初步上线条件
5月25日完成现有工位PC和IP话机部署。
5月27日起开始移动中继的联调测试,至5月28日凌晨实现移动中继链路接入。
5月27日起开始移动中继的联调测试,至5月28日凌晨实现移动中继链路接入。
6月1日系统上线试运行
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