护士职业礼仪与行为规范2011.11.30幻灯片.ppt

文档介绍：护士的职业礼仪 与行为规范
主讲人何代丽
“护士是没有翅膀的天使,是真善美的化身”
──南丁格尔
“nurse”─护士
护士礼仪
护士礼仪是一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表,使用语言的艺术,人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。
容貌服饰
姿态举止
语言交流
要求
端庄的容貌
整洁的服饰
优雅的姿态
文明的举止
礼貌的语言
温馨的沟通
内容
一、容貌与服饰
(一)容貌
淡妆上岗
佩饰适宜
适时微笑
(二)服饰
特点:实用、防护、统一
原则
符合护士专业特点
款式简洁,便于操作
色彩符合病人心理需求
具有职务、职称标志
领口不能低于胸骨上缘下一横指处
面料挺括、透气、不缩水、不透明,便于清洁消毒
1. 护士帽
(1)燕帽
头发:前不过眉
侧不掩耳
后不过肩
黑、棕色卡网
佩戴:洁白、平整
两翼略外展
前距发际4--5cm
(2)圆帽
前达眉睫
后遮发际
侧不掩耳
缝口置后
边沿平整
二、姿势与举止
(一)基本姿态
站
坐
蹲
走
(二)工作姿态
端治疗盘
持资料夹
推治疗车
三、语言沟通
(一)语言沟通的原则
(二)语言沟通注意事项
(三)日常护理服务用语
(四)护理操作用语