电话沟通技巧567.ppt

文档介绍：长青集团《电话沟通技巧》主讲:张建国
1
课程内容提要
电话与电话沟通的重要性
电话沟通的5大核心理念
电话沟通11条完美信念
电话沟通六大基本动作
电话沟通礼仪
拔打陌拜电话11大步骤
2
电话沟通10大步骤
如何高效地使用电话
建立亲和力的11种方法
解除顾客抗拒
魅力声音的8个要素
案例分析
3
1、沟通的重要性
你生命和生活的品质取决于你的
沟通能力。
4
2、沟通的目的
使你的想法、观念、点子、产品、服务让对方接受。
5
3、沟通应达到的效果
在沟通中让彼此感觉良好。
6
4、沟通三要素
你认为沟通中会有哪些要素呢?
文字、语调、肢体动作。
7
5、沟通是由双方组成
你认为在沟通中是自己说得多好还是让对方说得多好?
※对方
很对人会有疑问: 如何让别人说得更多呢?
※问
8
6、问话在销售中的作用
问开始:用问做开场白。在做销售、沟通、说服、演讲的开始时只要你一问,对方便开始思
考,你更吸引住他的思维,掌控主动了。
问兴趣
问需求
问痛苦
问快乐
问成交
9
7、发问的两种模式
要学会问问题,先要了解问话的两种模式:
A 开放式:
B 封闭式:
10