文档介绍：民营医院急诊科开展优质护理服务实践体会
仁寿中鑫医院四川仁寿 620500
摘要:目的探讨在急诊科开展优质护理服务的实践和体会。方法对我科优质护理服务自2010年3月正式启动以来的情况进行回顾性总结。结果活动实施后患者护理满意度明显改善,同时提高了护士对自身价值的认定。结论优质护理服务能明显提高护理技能水平和质量,增强护士服务意识,患者满意度从实施前的95%%以上。
关键词:优质护理服务;民营医院;急诊科;患者满意度;岗位管理
ABSTRACT:OBJECTIVE To discuss the experience and practice of the development in the emergency Conducting a retrospective study of high quality nursing service since March 2010 had been officially Patient care satisfaction improved significantly after the implementation of activities,while improving the identification of the nurses on their own High-quality care can significantly improve the level and quality of nursing skills,and enhance awareness of nursing services,while Patient satisfaction rose from 95% to %.
为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务,加强医院临床护理工作,落实基础护理,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,卫生部决定于2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”[1]活动。作者本人曾就职的医院——河南宏力医院是河南省的一所大型二级综合性民营医院,自活动开展以来,我院护理部及临床各科室积极行动起来,按照活动方案的要求投入到优质护理服务活动中。作者所在的急诊科根据医院的统一安排并结合本科室实际情况也积极行动,统一认识,以患者满意、社会满意、政府满意为目标,投入到“优质护理服务示范工程”活动中。通过
1年多时间的努力工作,活动收到良好的效果,现将做法介绍如下:
1 提高认识,转变观念,统一思想
组织急诊科全体护士认真学习卫生部《综合医院分级护理指导原则(试行)》[2]、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》《关于实施医院护士岗位管理的指导意见》等文件及急诊科护士岗位管理细则,明确护士的职责,转变全科护理人员的观念,让“急诊工作全天候,急诊抢救全方位,急诊服务全过程”的工作服务理念根植于全体护理人员心里。
2 实施方法
引入品管圈管理模式[3,4]
由护士长牵头,在科室内成立优质护理服务品质圈[5],设组长1名,成员6名,采取自愿报名的方式成