文档介绍：##银行营业网点电子银行业务营销话术汇总
(一)大堂经理营销话术
1、个人客户
个人客户来到营业厅,大堂经理主动询问其要办理何种业务,针对性实施分流:
客户有新开户的需求
大堂经理:“您好,请问您办理什么业务?”
张先生:“我想办理农行借记卡。”
大堂经理:“好的,请您到这边填下表格。”
(大堂经理边走边介绍根据判断推荐合适产品)
“您开卡还可以办一个动账通知,随时掌握账户变动,另外,您来的还挺巧的,我们现在刚好有一个活动,注册网银送好礼,以后转账汇款都不用到柜台了,而且速度还比柜台更快,您办一个吧!”(递上宣传单)
(接下来,利用张先生填单子的时间向其介绍网上银行、手机银行、电话银行的相关功能,或者直接引导客户到电子银行体验区体验网上银行、手机银行、电话银行的安全、快捷、高效。)
情况1:
张先生:“网上操作不安全,我不敢办。”
大堂经理:“我行网银采用国际公认的最先进的加密安全算法,可以确保您的资金安全。”
情况2:
张先生:“我不是很熟悉电脑,操作很麻烦吧。”
大堂经理:“一点也不麻烦,我带你演示操作下,非常方便(领客户到体验区体验)”
客户有取款的需求
大堂经理:“您好,请问您办理什么业务?”
张先生:“我要取钱。”
大堂经理:“您用卡还是用存折?”
张先生:“我用卡。”(掏出卡)
大堂经理:“您取款不超过2万元吧?”
张先生:“就5000元”
大堂经理:“好,您这边请。下次您只要取款不超过2万元的整数取款均可通过自助银行办理,不用在柜面排队。”
(引导客户通过自助银行办理业务)
情况:
张先生:“我不想自助办理,太麻烦了,我也不会!”
大堂经理:“很方便的,我带您去操作一遍,以后就会了,很方便的”。
(引导客户通过自助银行办理业务)
客户有现金有卡(或无卡)存款的需求
大堂经理:“您好,请问您办理什么业务?”
张先生:“我要存钱。”
大堂经理:“是往农行卡存钱吧”
张先生:“是的。”
大堂经理:“好的,您这边请。下次您不超过20万元的整数存款均可通过自助银行办理,不用在柜面排队。”(引导客户通过自助银行办理业务,同时提示客户若进行异地卡现金存款将内扣手续费,1万元以上异地卡存款不建议使用自助机具。)
情况:
张先生:“我不想自助办理,太麻烦了,我也不会!”
大堂经理:“很方便的,我带您去操作一遍,以后就会了,很方便的”。
(引导客户通过自助银行办理业务)
客户有缴水电费、电话费的需求
大堂经理:“您好,请问您办理什么业务?”
张先生:“我要缴水电费、电话费。”
大堂经理:“有农行卡吧?”
张先生:“有。”
大堂经理:“好的,您这边请。”(引导客户通过自助缴费终端办理业务)
情况:
张先生:“我不会,没有办过,不知道怎么操作!”
大堂经理:“很方便的,我带您去操作一遍,以后就会了,很方便的”。
(引导客户通过自助缴费终端办理业务)
客户有经常性转账汇款的需求
大堂经理:“早上好,张先生!请问您办理什么业务?”
张先生:“我要汇2000元回老家。”(客户若要汇款1万元以上,强烈建议客户开通网上银行、手机银行、电话银行,不仅可以省去一大笔手续费,今后办理相关业务都不用跑银行啦。)
大堂经理:“请问您经常要给家汇款吗?”
张先生:“是啊