文档介绍：销售案场管理制度
一对销售人员的要求
1、基本要求
(1)、 职业道德要求:以公司整体利益为重,不因个人目的而损害公司的利益和形象;遵守公司各项规章制度;为人诚实、正直。
(2)、 基本素质要求:具有强烈敬业精神,有团队合作的意识。
(3)、 礼仪仪表要求:着装得体,干净整洁;公司有统一制服时应着制服;仪容端庄,精神饱满,坐姿端庄。
2、专业知识要求
(1)、了解公司的历史和项目的特点;
(2)、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等;
(3)、 了解当地房地产市场的供求状况,楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等;
(4)、 掌握房地产市场开发各环节(设计、建造、销售和物业管理)的基本知识;
(5)、 有一定的营销知识和技巧,懂得市场调查和分析的方法;
(6)、 熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规;
(7)、 了解一定的财务知识
3、知识面要求
   尽可能拓宽知识面,多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。努力培养观察、分析和判断问题的能力。
4、 心理素质要求: 具备信心、恒心和沉着,不畏困难和挫折。
5、 服务规范及要求:树立顾客全面服务的观念,顾客就是上帝。以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
6、 培训目的:(1)、 熟悉公司情况,提高售楼员的职业道德水准,树立全新服务意识和观念;
(2)、培养售楼员独立操作能力,增强售楼员对房地产专业知识的了解;
(3)、 学会促销手段,掌握售楼技巧和礼仪知识,提高业务水平,适应市场需要;
二、售楼人员工作职责
1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。
2、遵守作息时间,严禁迟到、早退、无故旷工,如若发现,按人事管理制度执 行。
3、 上班时间认认真真,不大声喧哗 、吃零食、看书,不逛街或外出办其它
    事,如有违反,按制度罚款。
4、 上班时间配戴工牌着工装。
5、 注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度,做好销售工作。
6、 如有特殊情况需请假,按照公司要求写请假条,经公司领导批准后方可休息。
7、 使用电话语言简练、礼貌,不能长时间占用电话,或利用电话谈工作以外的事,影响客户来电的接听。
8、 做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。
9、 熟练掌握本楼盘情况,耐心讲解、运用专业知识和技巧,力争每一个客户。
10、认真填写定金单、认购书、检查单价、面积、总价、补定日期、付款方式有没有错误。
11、主动热情接待客户,对客户的外表、言行举止,根据自己的判断力,在心中作出“市场定位”,分析客户来此的目的、购房档次,然后“对症下药”的向客户推荐,主动请求客户留下电话,强供需双方的了解,促进销售成交。
12、爱护公物,节约成本,决不做损害公司利益的事情。
13、认真学****专业知识,提高业务能力和销售技巧,把销售工作做的更出色。
14、了解项目所有情况,如有不懂之处,及时问售楼处负责人,不能凭空想象、误导客户、造成纠纷。
15、在施工工地,带客户看房一定要注意客户的人身安全,处处照顾客户、引导、提醒客户注意。
16、认真为新老客户服务,提高客户对公司的认识和信任度。
17、同有意向的客户保持联系,创造成交机会,说服客户下定。