文档介绍：员工职业生涯发展和绩效考核
目录
第一章员工职业生涯发展
第二章绩效考核
第三章总结
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目录
第一章员工职业生涯发展
1、职业生涯发展的定义
2、职业生涯发展的通道
3、职业生涯发展获得的支持
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职业生涯发展的定义
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职业生涯发展的定义
职业生涯发展
职业生涯是指个体职业发展的历程,一般是指一个人终生经历的所有职业发展的整个历程。职业生涯发展是贯穿一个人一生职业历程的漫长过程。科学地将其划分为不同的阶段,明确每个阶段的特征和任务,做好规划,对更好地从事自己的职业,实现确立的人生目标,非常重要。
职业发展通道
为员工未来职业生涯发展提供选择的工具,目的在于帮助员工发展他们选择的职业路径,同时也为我中心的业务发展培育未来的领导者和管理者。
“增强员工的归属感,建立持续学习、稳定和谐、富有活力的服务团队”
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职业生涯发展的通道
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职业生涯发展的通道(1) ——以职级划分为纬度
7级
6级
5级
4级
3级
职级
2-4年
1-2年
1年
不需要经验
一般员工
2年
1年
不需要经验
具潜力员工
发展多样化技能
客服代表
1-2年
2-3年
独立工作,并可指导他人
技能发展、职业规划
中级客服助理
2年
1-2年
遵循制度和规范工作
不需要经验
待发展员工
受教育程度岗位相关技能工作业绩服务年限绩效要求
获得晋升的标准
高级客服班长
客服班长
初级客服助理
典型的职位
3-5年
2-3年
不需要经验
卓越员工
4 – 5年
3 – 4年
标准时间
向管理层晋升
培养其管理能力
培训
管理目标
能力角色
所在领域专家或小团队资深管理人员
骨干人员或小团队管理人员
在他人指导下工作
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职业生涯发展的通道(2)——以职级和职能线条划分
呼入/呼出业务
综合支撑
3级
4级
5级
6级
初级客服助理
中级客服助理、电话营销助理、综援助理等
行政管理员
初级客服代表/电话营销代表/综援员
7级
跨职能发展(向其他科室不同职能线条发展,如话务1室神州行话务员转为全球通话务员)
跨序列发展(向同室内其他序列发展,话务1室话务员转为话务1室话务支撑)
跨职能跨序列发展(向其他科室其他序列发展,如话务1室话务员转为质量管理室质量管理人员)
中级客服代表、中级××
行政管理助理、××管理助理
客服班长、××班长
高级客服班长、高级××班长
业务支撑
代表三种发展通道
管理线垂直晋升
专业线垂直晋升
质检员
初级质检监督员、业务管理员
质量管理助理、业务管理助理、XX管理助理
质检班长、××班长
9级
8级
高级客服代表、高级××
高级客服班长、高级××班长
高级客服代表、高级××
高级客服班长、高级××班长
高级客服代表、高级××
高级质量管理助理、高级业务管理助理、XX
高级质检班长、高级××班长
质量管理、业务管理、XX管理
高级质检班长、高级××班长
高级质量管理、高级业务管理、高级XX管理
高级质检班长、高级××班长
高级行政管理助理、高级××管理助理
行政管理、××管理
高级综合项目管理、高级××管理
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职业生涯发展获得的支持
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职业生涯发展获得的支持(1)——以职业发展通道为依据
短期激励
绩效考核
非薪酬激励
基础保障
职业发展
弹性薪酬
培训
技能发展
学习与成长
晋升
职业通道转换
新增制度
现有制度
需优化制度
固定薪酬
员工福利
为不同类别的人才设计具有针对性的职业发展、学习与成长激励方案
员工晋升管理
专家人才
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