文档介绍：诸暨农商银行个人网银常见问题解答
一、个人网银各版本申请、登录问题
问:网上银行大众版和专业版的区别?
答:大众版不能做转账支付类交易,只具有查询类功能;专业版可以做转账支付类交易,专业版可以享受更多的网银服务。
问:如何申请个人网上银行大众版?
答:浙江省农村信用社(合作银行、商业银行)借记卡、存折、存单、贷记卡等活期账户持有人,只需拨打24小时客服热线4008896596设置电话银行查询密码,在个人网银界面点击注册按钮,填写相关基本信息,即刻成为大众版用户。
问:如何申请个人网上银行专业版?
答:携带浙江省农村信用社(合作银行、商业银行)的借记卡、活期存折或贷记卡和本人身份证件到我行社任一营业网点柜台进行网银签约,即刻成为专业版用户,签约手续非常简便。
问:大众版用户如何升级为专业版用户?
答:携带浙江省农村信用社(合作银行、商业银行)的借记卡卡、活期存折或贷记卡和本人身份证件到我行社任一营业网点柜台进行网银升级,即刻成为专业版用户,签约手续非常简便。
问:登录时系统提示“用户不存在”、“账户未签约”或“证件号码不正确”,怎么办?
答:
请确认您是否已开通网上银行服务、检查您的昵称、账号或证件号是否正确,再次登录。
 若您使用账号无法登录,账户可能已销户,您可以偿试用其它账户登录或使用其它方式。
若您通过收藏夹或历史浏览地址进入,请尝试清除您的IE浏览器访问历史,IE浏览器→“工具”→“选项”→临时文件和历史记录,再次登录。
行内转账交易时报户名不符,转帐不成功?
答:请确认付款人账户户名及收款人账户户名是否正确。
二、个人网银密码类问题
问:电话银行查询密码有什么作用?
答:通过客服热线96596或4008896596设置的电话银行查询密码用于客户注册大众版网银之用。
问:网银登录密码有什么作用?
答:登录网银界面时需输入此密码,网上银行客户在柜面设置登录密码时采用6位数字密码,同时允许客户在登录网银后,将在柜面设置的6位数字密码修改为6-18位长度,由纯数字、纯字母或是数字加字母组合而成的新密码。
问:网银交易密码有什么作用?
答:客户自行设置的网银的交易密码,一个网银客户对应一个交易密码,网上银行客户在柜面设置交易密码时采用6位数字密码,同时允许客户在登录网银后,将在柜面设置的6位数字密码修改为6-18位长度,由纯数字、纯字母或是数字加字母组合而成的新密码。
问:查询密码错误或遗忘,无法注册大众版,怎么办?
答:可通过客服热线96596或4008896596重置电话银行查询密码。
问:网银登录密码5次输错后,提示网银被冻结,怎么办?
答:网银登录密码当日连续5次输入错误,冻结登录资格,系统锁定登录权限,第二天系统自动解冻;当天需要解冻可携带身份证件到营业网点办理网银解冻和登录密码重置手续。
问:网银交易密码忘记了,怎么办?
答:可携带身份证件到营业网点办理网银交易密码重置手续。
问:USBKEY的初始密码是多少?
答:USBKEY的初始密码是123456,为确保您的使用安全,请修改您的USBKEY密码。
问:如何修改USBKEY密码?
答:修改USBKEY的PIN码操作:双击屏幕右下角工具栏中的浙江农信的LOGO,弹出显示框,点击修改USBKEY口令按扭,进行修改USBK