文档介绍：关于苏宁电器零售业态及零售战略的分析研究
专业班级:市场营销0803
学号:20088455
姓名: 刘菲
指导教师:张欣悦
一、背景简介:
苏宁电器是中国家电连锁零售企业的领先者,创立于1990年,总部位于江苏南京,为消费者提供质优价廉的家电商品,涵盖彩电、空调、冰洗、音像、小家电、通讯、电脑、数码等,近千个品牌,20多万个规格型号。是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展,现已成为中国最大的商业企业集团,。截至2010年,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市,并进入中国香港和日本地区,拥有近1500家连锁店,员工15万人,2010年销售收入近1500亿元,名列中国上规模民营企业前三强,中国企业500强第50位,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器以消费者需求为核心,为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的家电生活服务,连锁网络覆盖中国大陆300多个城市,拥有近1500家连锁店,并进入中国香港和日本地区。在国内市场领先的基础上,2009年,为了积累国际化经营的经验,并吸收海外电器连锁行业优秀的经营管理理念,苏宁电器收购了日本LAOX公司。同年12月,苏宁电器收购香港镭射电器,进入香港市场,并将以香港为海外发展的桥头堡,探索国际化经营的道路。
二、零售业态:
1、苏宁电器的零售业态
零售业态——零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。针对特定消费者的特定需求,按照一定的战略目标,有选择地运用商品经营结构、店铺位置、店铺规模、店铺形态、价格政策、销售方式、销售服务等经营手段,提供销售和服务的类型化服务形态。零售业态是动态的、发展的概念。随着生产的发展,需求的增长,零售业态也在不断地发展。
目前我国对八种零售业态进行了规范,连锁在各个行业都利用这些组织方式。零售业态分为八种,有百货店、便利店、超市、大型综合超市、仓储式会员式商店、专业店、专卖店和购物中心。
零售业态的组合要素:目标顾客、价格策略、商品结构、商品时尚型、服务方式、购买便利、店铺环境。
那么,苏宁电器是属于何种零售业态呢?其特点又是什么呢?
很明显,苏宁的经营方式是:专门经营电器商品为主的专业电器连锁店。所谓专业店,就是指以经营某一类商品为主的,并且具有丰富的专业知识的销售人员和适当的售后服务,满足消费者对某类商品的选择需求的零售业态。
其目标顾客是:全国范围内的大中型居民家庭。经营理念则是:苏宁电器以消费者为核心,至真至诚,苏宁服务。致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务,强调“品牌、价格、服务一步到位”。
服务是苏宁的唯一产品,提供最优质的服务,赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。
苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类,近千个品牌,20多万个规格型号。苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石,苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心,为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。
2、苏宁电器的市场定位
市场定位是指零售商首先要明确自己所服务的目标顾客,然后通过形象的规划和一系列零售活动组织的设计和贯彻,为目标顾客提供一种独特价值,从而在目标顾客心中确立一个清晰和有特色的商店形象。定位强调的是在目标顾客心目中的形象,而不是在零售管理者心目中的形象。苏宁电器的目标顾客是全国范围内的中大型的居民家庭,围绕他们对家电器的需求和质量服务的满意为目标,承诺“品牌、价格、服务”一步到位,提供至真至诚的苏宁服务,让消费者满意,从而提升品牌价值。而苏宁的广告语“至真至诚,苏宁服务”、“来苏宁,把幸福带回家”这些都体现了苏宁的市场定位。
在广度上,苏宁电器主要按地理位置作为变量将国内家电需求市场分为华东、华南、华中、华北、西南、西北和东北七个大区。在深度上,结合地理位置与人口因素将全国市场划分为一级市场、二级市场、三级市场、四级市场。具体涵盖范围为——一级市场:副省级以上城市;二级市场:地市级;三级市场:县级;四级市场:乡镇。
苏宁电器确定的目标市场定位在其市场细分中的七个大区、四个层级的全部市场,目标市场为完全覆盖的形式。苏宁电器凭借自身的资金实力,完全有能力实现对全国七个大区的完全覆盖。
3、苏宁电器的环境分析
(1)宏观环境
宏观环境是指会对企业经营提供市场机会或造成环