公司管理 毕业论文 企业文化研究.ppt

文档介绍：开拓客户源—市场调查
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市场调查的含义
市场调查,就是保险营销员借助《市场调查表》去人流量
较大的公共场所,如社区、公园、超市及商场等地,搜集
准客户名字、电话等信息的方法。
问卷调查
街访
路演
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市场调查的目的
案例研讨:
小王,加入公司一个月的新人。
在周一早会后,主管说要带这个月新进公司的新人在周三
及周四到中山大道做问卷调查,每人要完成30份。
小王之前听师兄说做问卷调查不一定会拿到很多客户信息,很多会遇到客户拒绝,这让他很担心。
小王想,真不明白主管为什么一定要我们用市场调查的方式来开发客户呢?
市场调查可以帮到我们什么?
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市场调查帮助我们拓展业务来源
提升我们与陌生人接触的胆量与技巧
市场调查的目的
问卷调查的具体方法
调查问卷
调查技巧
话术演练
行动方案
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市民医疗费用调研
市民理财方式调研
调查问卷
6
1、外在形象:
着装——职业装
表情——始终保持微笑
语言——干脆利落,简明扼要
态度——有礼貌,积极正面
2、内在心理:
勇敢——大胆开口,开口就有机会。
真诚——真诚的邀请最难被拒绝。
放松——面对陌生人放轻松,也给客户同样的感觉。陌拜本身就是一个大数法则,心态平和。
感恩——对配合调查的客户表示感谢,感谢他的信任,感谢他付出时间。
调查技巧—内外双修
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行动方案
活动前
1、调查问卷:美观、清晰、简洁、大方,明显公司标志。
2、个人准备:调查用的夹子、笔、名片、小礼物、职业装、个人用品等。
3、地点选择:宜在公众开放的场合,提前踩点。
活动中
1、勇于开口,时间管理。
2、正确面对拒绝,至少要求两次。

活动后
1、客户资料整理
2、适时跟进
研讨
及时记录:在问卷上记录下时间,地点,以及客户的简要概
。
资料整理:晚上回家对当天所做的问卷清理编号,分类,
装订,定期整理。
适时跟进:三天内、七天内给客户发短信:非常感谢您对
我工作的支持,希望有机会在保险和理财方面帮到您,祝好!
后续要点
1、定时、定量,长期坚持方能见效。
2、搭挡工作,相互借鉴,相互鼓励,相互监督。
3、当面约访,提高效率。
4、定期跟进、总结、反省,有问题及时与主管沟通。
市场调查法的要点: