文档介绍：摘要:随着商品经济的进一步发展,一个企业要想在对手如林的激烈的竞争中生存和发展,就必须在社会各界公众中塑造良好的企业形象。公共关系是一个企业运用传播手段,使自己与公众建立双向沟通,互相了解和互相适应的关系,以达到内求团结、外求发展的一种活动或职能。
关键词:公共关系企业形象社会组织传播沟通公众
公共关系是一个社会组织运用传播手段使自己与公众建立双向沟通、互相了解和互相适应的关系,以达到内求团结、外求发展的一种活动或职能。它的根本目的是通过持之以恒、深入细致的传播活动,塑造企业的良好形象,以取得社会公众的理解和接受,从而赢得信任和支持,而良好形象的建立,又会带来促进企业目标的实现和利益的获得。
随着商品经济的进一步发展,一个企业要想在对手如林的激烈的竞争中生存和发展,就必须在社会各界公众心中塑造良好的企业形象。企业形象的塑造靠的不是画家的色彩、线条,舞蹈家的舞姿、身段,音乐家的音调和节奏、演员的对话和表现、电视摄影的蒙太奇以及作家、诗人的语言技巧,它主要靠的是公共关系人员公共关系的艺术和技巧,作为一门艺术,公共关系运用信息传播的原理和方法,准确、及时、有效地搜集和传递内部和外部信息,运用社会学、心理学的原理和方法,科学地分析和处理各种社会关系,巧妙地激发公众对于企业的了解、信任和支持。但是公共关系实务中,需要循规蹈矩的东西不多,公理性的条条框框更少。在整个经营管理中,公共关系是最艺术化的一个环节。
一
所谓形象是指能引起人的思想或感情活动的具体印象。公关意义的“形象”即指组织在社会及公众印象中从内在到外表的整体特征,促成组织的“形象”意识,是公关工作最基本的要求和条件。
管理学、行为科学。交际学等学科也研究“形象”问题,关键在于这类学科往往只研究“形象”的一般特征和塑造形象的普遍规律。
而公共关系学研究的却主要是“形象”的塑造过程,而且是研究某个具体形象的塑造过程,怎样使某个组织(企业)发展起来,怎样使某个机构(企业)兴旺起来。
现代企业都十分重视企业形象的塑造。良好的企业形象,是一个企业的无形资产和无价之宝。一个企业在外界有良好形象和信誉之后,其产品或服务就能受到消费者的信任和肯定,也可以为吸引人才,集中人才创造优越条件。它有助于寻求可靠的原材料
和能源供应客户,增加投资者的信心,求得稳定而优惠的经营渠道,并能增进周围社区对自己的了解,受到居民的赞赏和拥护,从而可以提高本企业在同行中竞争能力,或者增加本企业在外界的信任感。总之,随着商品经济的发展,企业形象塑造已日益显得重要和可贵。
那么什么是企业形象呢?
企业形象是指社会公众和企业职工对企业整体的印象和评价。
企业给社会公众长期以来留下可以信赖的信印,企业对社会公众及整个社会的贡献,为社会所肯定,这就是良好的企业形象。
企业职工以主人翁态度工作,产生同舟共济、荣辱与共的思想,人人关注企业的经营,人人重视企业的效益,人人珍惜企业的信誉,发挥出最高的工作效率,这也是良好的企业形象。
企业形象的表现是指整个企业,而不能光靠企业产品质量或劳务质量取胜,还应靠企业的活力、竞争意识,对消费者和社会公益事业的负责态度来树立企业的形象。企业的形象是由一个企业的多种因素构成的。其内容包括企业沿革、财务成就、稳定性能、产品品种、产品质量、出口记录、劳资关系、厂长、经理的名声、社会责任感、科研成果、人员素质等等。企业的整体形象,它是从各个构成要素体现出来,它是一种综合的评价和印象。具体地说,它包括:(#)对
机构的评价。如机构是否健全,人员是否精干,办事是否有效等。(!)对管理水平的评价。如经营决策、生产管理、财务管理等是否方向正确,组织指挥得当等。($)对企业人员素质的评价,包括对领导者的决策水平,创新能力,对下属人员的技术水平、服务质量等的评价。如果一个企业具有良好的形象,那么社会公众就会以一种肯定的赞美的眼光对待它。这样,它可能获得更多的贷款,争取到更多合作者和支持者,它的产品可以争取更大的销路和市场,事业就能获得成功。
良好的企业形象主要表现在如下两个方面:一方面是精神素质,即指企业精神面貌,基本品格和态度。
企业应有开拓创新的精神,能适应改革的形势,锐意革新,敢于在强手如林的同行中创出第一流的水平。企业应有积极的社会观和价值观,要关心社会问题,关心社会公益事业,特别是和周围社区居民和睦相处,争取最佳的社会环境。企业应有诚实、公正的态度,遵纪守法,买卖公平是一个企业应有的品格,公平竞争、价格公道、服务周到,是良好企业形象所不可缺少的。
另一方面是企业的外部表现。
企业形象主要靠内在的精神素质,也得力于公共关系的精心设计。如企业名称和产品名称是否易懂好记、是否清新醒目、是否寓意深刻。广告的创意、企业徽标、商品的商标、建筑风格、代表团色和商品的包装等是否与