文档介绍：急诊护士进修心得
我在成都军区总医院急诊科的进修期已经结束,通过自己的刻苦努力,在各位带教老师的关心及指导下,这次进修使我充分认识到了自己的不足,以下是我在进修期间的心得体会:
首先,通过此次培训学****我成都军区总医院的医院文化,发展历史,管理规章制度有了系统的了解,同时也学****了消防安全等有关知识,收获很大;
其次,通过此次培训学****让我们对怎样成为一名合格并且优秀的急诊科的护理人员有了深一步的认识,我们必须要做到以下几点:
一、改变护理理念与宗旨
  推行新的护理理念:“来一个病人,交一个朋友”;新的护理宗旨:“微笑服务、真情服务、友情服务、亲情服务”。希望急诊护士以新的理念与宗旨,去指导每一个护理工作细节,把护患关系转换为亲朋关系,扭转社会上盛行的“白衣恶狼”的紧张护患关系。
常言道:三分治疗,七分护理,坚持以病人为中心,以病人的利益需求为出发点。如要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到急诊室大门接诊病人。为病人提供面巾纸,纸杯和开水。为无陪人的老弱病人代挂号、取药。每个急诊住院病人均有护士或护工护送入院。为了解决夏天夜间输液病人多,实行弹性排班,加派夜间上班人数。
要求每一个输液操作的护士,认真落实“输液换瓶三句话”:第一句:“您今天总共有X瓶水,这是第X瓶水”;第二句:“这一瓶加的是XX药,作用是XX”;第三句:“请您核对您的姓名是否正确。”(不识字的请陪人看。)推行输液、换瓶三句话制度,既满足了病人对自身疾病知识与治疗计划的掌握要求;同时也将病人或陪人纳入我们护理风险管理监督中来,增加了病人的满意度,提高了护士工作中的安全性。
二、加强学****培养高素质队伍
急诊科制定学****制度和计划,加强护理人员的业务知识学****开展心肺复苏模拟人急救专业培训,选送护士到麻醉科、手术室学****气管插管,要求急诊八大件操作人人过关。与医生一同学****心肺复苏模拟人新进展、急性冠脉综合症的急诊处置、创伤急救。提高了急诊急救水平和抢救反应速度。全科人员自觉学****尉然成风,鼓励护士参加全国高等教育护理大专班和本科自学考试。指派高年资的护士外出学****国家级《急救护理新概念与急诊模拟急救培训》。
二、加强院前急救管理,推行回访制度,改善服务态度,提高服务质量
  针对院前急救作为新近几年开展的医疗业务,服务程序与规范教科书没有标示。我们根据临床实际情况,制订了规范的接诊程序。从接听急诊电话要及时,使用文明礼貌用语,到接诊途中与病人同坐司机后座,仔细观察病情变化,关心体贴病人,返院检查全程陪同并送至病床旁等环节都做出了具体的要求。特别强调送至病床要告知入住科室的名称、科室主任、护士长
及管床医生、管床护士姓名,并告知有什么东西遗漏在救护车上或有其他事情可以随时联系急诊科,我们会随时为您解决。为此,我们建立了院前急救收住病人回访制度、院前急救相关科室回访制度。进一步完善出院病人电话回访制度,规范了电话回访内容、基本礼仪及病人意见处理反馈制度等。
  依据回访反馈意见,不断调整工作中存在的偏差及不足,协调相关科室链接端口,实现全程质量控制,提高服务质量,满足病人日益提高的服务要求
三、做好新入科护士及实****生的带教工作
根据急诊科的工作特性,制定了新入科护士三个月的培训计划,要求其三个月内掌握急诊的流程,院前急救,如何接急救电话、掌握急诊科所有的仪器使