文档介绍：关于供电企业用电检查工作的几点思考
杜欣
(国网山东省电力公司沂水县供电公司山东沂水 276400)
摘要:随着社会经济的快速发展,人们对用电的需求量持续增加,为了给用户提供安全、优质的用电,用电检查工作已经成为电力企业工作中的关键环节。目前,电力企业的用电检查工作还存有许多不足和问题,如电力企业对用电检查工作的不够重视、相关教育不能满足要求等,为了解决这些问题,本文提出了相应的建议,其对电力企业用电检查工作的进一步发展有一定的指导价值。
关键词:用电检查供电企业问题对策
不管是在供电企业对电力市场的管理工作,还是对用户用电的检查,以确保电力客户的权益得到保障方面,用电检查的作用都是不容忽视的。同时,用电检查也是一种营销后的售后保障服务,具有重大作用,如维护客户的稳定、提高服务的质量等,所以,深究如何有效的开展用电检查尤显重要。
一、用电检查的重要意义
1、加强用电检查是保障安全的基础
用电用户在使用电力设备时,最看重的是其安全保障做的是否到位,因为一旦电力设备出现故障后就会给用户带来麻烦,如财产损失。而对电力设备的不正确使用,不仅会损毁电器,影响正常的电力输送,更有甚者可能会威胁到用户的生命安全。
2、用电检查可为用电用户提供售后服务
为了顺应时代的发展,供电企业只有不断的完善相应的服务体系,才能获得用电用户的认可,才能获得更高的企业效益。而作为售后服务,用电检查工作不仅成为供电企业的重要工作内容,同时也是吸引客户的重要举措。所以,为了提高企业效益,树立良好的品牌形象,必须要做好电力检查工作。
3、用电检查保障供需双方利益
定期的用电检查可以发现电网运行过程中发生的问题并排除,以保证用户能够安全用电,同时也可以帮助工作人员对电网的运行进行检查,以找出其存在的安全隐患并解决。所以在维护企业与客户双方利益方面,用电检查是一项重要手段。
二、用电检查管理的现状及存在问题
1、客观方面
(1)用电检查的相关措施不够完善,如用电检查管理职能的消失、客户用电缺乏安全监督管理、客户资产用电设备故障频繁等,已严重影响到电网的正常运行。
(2)社会舆论导向太过片面。过多的强调供电企业具有对社会和客户进行服务的义务,忽视了电网的正常运行离不开供需双方的共同维护。
(3)供电企业提出的安全用电相关要求与客户要求优质服务之间的矛盾不断加剧,对开展用电检查工作带来一定的难度。
2、主观方面
(1)相关人员带用电检查工作不够重视。如有些企业只注重宣传,却不重视落实或者企业有相关规定,但工作人员却能认真贯彻落实。
(2)企业内部用电监督和检查分工不够明确。根据现有的《电力法》规定,企业内部实行的是电力政企分开的工作方式,但是对于窃电和违章用电的处罚存在一些不明确,如窃电的查处是由电力管理部门实施的,定性为行政执法,而由供电企业实施的话,则被定性为民事行为,一般是实际上实施查处的是供电企业,违章用电的查处是由供电企业实施的,被定性为民事行为。而这个问题至今未在供电企业中得到普遍重视,使得用电检查工作人员在工作中不太好掌握。
三、当下用电检查工作亟待解决的问题
用电检查工作不是一项单独的工作,而是与整个电力系统息息相关的,要想把用电检查工作做好,要把以下的几项问题解决好。
1、用电检查在技术方