文档介绍：xxxx总部商场
管理部工作流程
2010年4月
目录
管理部工作流程目录……………………………
商场场务管理目标…………………………………
租赁合同工作流程………………………………
商场开关门流程……………………………
每日固定播音程序…………………………
员工识别证办理流程………………………
装修申报及验收工作流程………………………
装修操作流程图………………………
维修工作流程………………………………………
收费管理工作流程…………………………………
临时动火作业管理工作流程…………………………
客服投诉规章制度…………………………
消费维权工作流程………………………
日常常见和突发事件处理工作流程……………………
火警火灾应急扑救方案………………………
经理助理工作流程…………………
保安主管工作流程………………………
物业主管工作流程…………………………
商场场务管理目标
户外广场管理:
保安监督户外广场停车秩序,保证整齐有序;
保持户外广场清洁、整齐、美观、安全有序。
营业场地管理:
保持地面整洁,通道畅通;
管理部不定期巡查,发现问题及时进行报告;
对商户违规行为及时进行监督、整改,并做好记录。
铺位敞开区域场地管理:
铺位必须整齐清洁,门窗完好,无占道经营现象;
敞开区域做到地面清洁、摆放整齐,无占道、超高现象。
铺位内无乱张贴广告宣传单张,海报等违规行为。
物业方面的管理:
商场内公共照明、开关、电梯、供水、消防等设备运行正常。
保障商场管理部月收费的工作顺利进行。
保证其他弱电等小物业的维修。
租赁合同工作流程
一:租赁合同工作流程
签订租赁合同手续:
承租人凭预定书签订合同;
承租人凭《预定协议》中的现承租人签订合同。
交资料:需承租人身份证复印件及税务登记证、营业执照副本。
交费:交清市场规定需上缴的各项费用。
费用组成:一年租金+质量保证金+年管理费+电话使用费+保险金
签订合同:
填写合同书,一试二份,市场、商户各一份;
承租人签名或盖章;
审核后盖市场和章;
财务存档。
:管理部经理洽谈、总经理签约、财务收费存档
二:营业场地合同终止工作流程(未到期合同):
《租赁合同终止申请表》;
;
,说明此铺位已准备办理合同终止手续;
,办完手续由管理部负责人签字;
《铺位租赁合同》,须经管理部负责人、总经理签字有效;
《铺位设备交接清单》;
,由财务输入电脑客户档案、存档。
三:营业场地转让工作流程:
《铺位转租申请表》;
;
,说明此铺位已准备办理转租手续;
;
;
、存档。
商场开关门流程
保安
9:15分商户进场,早班保安各楼层一个,夜班各楼层一个,一楼保安在大门,开始检查商户识别证,商户进场,检查一个,上报一个,二、三楼保安站位要利于监控全层的位置,对未上报的人员进入铺位,可要求检查商户识别证;
9:30分顾客进场,保安可巡逻检查,对可疑的人员跟踪,必要时要求出示识别证;夜班保安填写值班记录下班。
9:35分早班保安登记未到商户,及时通知到管理部楼管或前台,并注意铺位的人员进出情况。
18:15分清场广播,中班保安到岗,各楼层一个,站位利于监控的位置;登记早退的商户,并通知管理部。
18:30分清场开始,协助管理员清场,完毕后,检查本楼层的铺位电源是否关闭,是否还有人员,是否还有未关闭的通道,门窗等。早班保安下班,填写值班记录,等待保安领班讲评。
保安领班
9:15分,分派保安站岗,检查商户识别证;
9:30开大门,电梯卷闸;
9:45分,开1-4楼走火通道,夜班保安填写值班记录,进行值班讲评;
18:15分,关闭1-4楼走火通道,协调商户有序离场;
18:30分,关闭大门,电梯卷闸;
物业
9:00到岗,开照明电源,排风,大门风机、电梯、空调(可根据季节变化改变空调时间)。关闭监控感应电源。
18:30分,关闭照明电源,排风,风机,电梯,空调,打开监控感应电源。
监控广播
9:15分,播放音乐、商户欢迎词,密切注意楼层人员的走动现象;
9:30分,早上商户致词,对无人的铺位密切