文档介绍：走访##银行心得体会
金融对于我来说原本很陌生,就读这个专业也纯属机缘巧合,但说实话,从一开始我就没有建立起对这专业的兴趣爱好,虽然一直在努力,有所成效,但还是无法达到很好的效果,导致现在自己对专业还是缺乏兴趣和***。不过自己还在摸索,寻找在这行业立足的有利点。应程老师的要求,周末去了##银行。据说,保定市就一家##银行,这明显要比其他四大国有商业银行的网店要少的多。给人的感觉是实力不够强大,保定##银行位于东风中路,紧邻的有建设银行和工商银行,个人觉得那个地区的竞争是比较激烈的。从选址上来说,我觉得##银行应该避免和建行和工行的直接竞争,毕竟网点少,实力弱。
从##银行的建筑来看还是比较宏大的,给人的感觉是有实力的一家银行,相比于外表普通的银行来说,给顾客一种安全感。银行职员穿的是白色的上衣,黑色的短裙,给人的感觉是简单、朴素而不失干练。银行内部有专门的顾客等待区,座位充足,虽是细节,但也不得不说银行考虑的很周全,毕竟可能在某一段时间里可能会有大量顾客来办理业务,如果在人多的时候,顾客没有座位等待,可能会造成顾客的流失。里面有一位保安,既起到了安保的作用,又能为顾客做指导,做到了人力资源的充分利用。银行内部有专门的顾客理财区,但我认为##银行在这方面做的不好,因为虽然有那个办公区,但根本没有工作人员。当然有一部分原因是保定市不太发达,市民理财观念和****惯还都没有形成,但既然设了这个区域,就应该有一个工作人员在值班,不能说有客户来了让客户自己去找吧。再说了,另一方面,也造成了银行内部区域的浪费,那么大一块地方被占用。
在顾客等待区,有一个书架,上面放了一些理财简绍单和一些杂志、报纸,我觉得这一点挺好的,让顾客在等待的时候有事做,又为银行做了宣传。但我想,还可以在上面摆放一些其他书籍杂志,让顾客在等待的时候还能有精神上的娱乐,给顾客完美的体验。让顾客在等待的时候还能学****知识,让顾客在等待办业务的时候没有感觉到时间被浪费,没有不耐烦。
银行一般都有取号机,根据不同的业务取号。##银行在取号机前有一个工作人员帮忙,替顾