沟通技巧-书 PPT课件.ppt

文档介绍：沟通技巧
共同遵守游戏规则
通讯工具调到震动状态
守时、自律、开心、参与
课程内容:
什么是沟通
沟通的过程
沟通的风格
沟通心态
面对面的沟通技巧
电话沟通技巧

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找朋友
在教室里找到符合每个条件的人,
请他们签名。取前五名获奖者。
每人只能在另一个人的表格上签一次。
抽查不符,无效。
会唱戏
会打猴拳
有一岁左右的孩子
会讲笑话
能说三种语言
能唱外语歌
微笑迷人
会抛媚眼
会做很多菜
会甜言蜜语
能模仿周星驰
舌头能碰到鼻子
我们在沟通上花多少时间?
(1996至1998)中发现,我们工作时间的70%用于沟通上,其中的45%用于聆听.
沟通的作用:
沟通是联结组织与整个知识社会的纽带
没有有效的沟通
信息将无法收集、加工或交流,词语和数据只能是孤立的事实.
什么是沟通
沟通是指信息(information)和意图(meaning)由一个人或一个团体到另一个人或另一个团体的传递(transmission).