文档介绍：沟通方式及技巧
南京:宋海玉
讨论:这是良好的沟通吗?有什么问题?
“大家不要生气,生气会犯嗔戒的。你也太调皮了,我跟你说过,叫你不要乱扔东西,乱扔东西是不对的。诺,你看,我还没有说完呢,你就把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物,你把它扔掉是会污染环境的。唉,要是砸到小朋友呢怎么办?就算没砸到小朋友,砸到那些花花草草也是不对的呀。”
············某大师
研究表明:在我们的工作中有70%的错误是由于我们不擅于与人沟通,或者说是不擅于说话而造成的。
成功沟通的两个因素
给予有效信息
获得有效信息
沟通的定义
沟:水道
通:贯通、往来、通晓、通过、通知······
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流,将信息传送给对方,并期望得到对方做出相应反应效果的过程。
现实的情况
我是一个害羞又缺乏自信的人,每次和别人谈话,我总不敢开口。
我讲了那么多,为什么别人还是无动于衷?
别人为什么总对我有那么多要求和意见,我是不是做的不够好?
沟通技巧---听的重要性
倾听:取得智慧的第一步,有智慧的人总是先听后说
医学研究表明:婴儿的耳朵在出生时就发挥作用了。
一只嘴巴,两只耳朵
沟通技巧---听
移情换位----主动地听,能听懂信息
听的技巧----不同的场景需要不同的听法,聆听的原则
作适当回应
沟通技巧---听移情换位
站在别人的立场去理解(信息内容,对方的感情成分,隐含成分)
表层和深层的移情能力
沟通技巧---听的技巧
1、去除干扰信息接收的障碍
2、积极倾听:找到有意义地方,提高理解深度
3、反复思考听到的讯息
4、勇于发问,检查记忆力
5、增强记忆:做笔记