文档介绍：盐城市公共交通总公司
微信公众号建设方案
一、背景
在逐渐成熟的移动互联网时代,人们的交流方式不断发生着变化,微信这个拥有6亿用户的手机软件影响力正在迅速提升,深刻改变着人们的生活,成为了目前最受大众欢迎的移动互联网交流平台之一。企业、电商、个性网站和名人纷纷建设微信公众号,构建属于自己的交流互动平台、品牌推广平台、产品营销平台和客户服务平台。
盐城市公共交通总公司计划建设微信公众号,借助微信业态的蓬勃发展,通过开发微网站、微内刊、微活动、微服务等耳目一新的微信功能,建立集品牌推广、交流互动和客户服务于一体的移动互联网平台,给用户带来全新的产品与服务体验。
二、目标
项目展示:通过微信平台,用文字、图片、视频等方式,向用户展示、宣传公司服务形象。
服务平台:信息查询、失物招领、意见箱等功能的实现,让公司开辟了一个全新移动互联服务平台,让公交公司的服务内容更丰富,服务形式更新颖,服务途径更便捷。
自媒体渠道:微信公众号能汇聚大量忠实粉丝,将成为公司重要的宣传渠道,对公司的服务形象等都有着积极意义。
三、建设规划
(一)框架规划
【公交查询】信息查询、线路查询、候车查询、充值网点
【服务台】 IC卡办理、失物招领、意见箱
【关于公交】企业简介、企业动态、行业动态、服务热线
(二)内容设计
1、公交查询:
本栏目主要介绍公交总公司的业务查询服务,包括四个子栏目:信息查询、线路查询、候车查询、充值网点。
信息查询、线路查询、候车查询、充值网点:以为民、便民、利民为服务宗旨,为用户提供快捷、方便、安全的在线查询服务。
微官网:链接到公交总公司手机官方网站(需要后续开发)。
2、服务台:
本栏目主要是打造公交总公司微信用户服务平台,让用户随时随动都能享受到公交总公司的服务,包括三个子栏目:IC卡办理、失物招领、意见箱。
IC卡办理:以为民、便民、利民为服务宗旨,为用户提供快捷、方便、安全的服务。
失物招领:以帮人悦己为理念,以提供贴心,快捷的失物认领服务为原则,以营造爱心网络弘扬拾金不昧的传统美德为宗旨,进一步提升公司服务形象。
意见箱:有效加强公司内部员工、用户与公司的沟通与交流,深入了解员工、用户的思想状况,及时解决实际问题,协助公司进一步改善管理。
3、关于公司:
本栏目属于企业形象宣传窗口,用户通过绑定公交总公司微信公众号,可及时关注企业的四大服务:企业简介、企业动态、行业动态、服务热线。
企业介绍:通过图片与文字结合的形式,全方位展示和介绍公交公司的企业文化、企业荣誉、精神内涵、企业
形象等内容,让用户对公交公司有更直观的认识。
企业动态:充分利用微信自媒体平台的属性,通过图片、文字和视频等形式,用新闻报道的方式,对推动公交总公司发展进程的重要事件进行记录和报道,宣传企业正面消息,提升企业形象和影响力。
行业动态:展示中国城市公交行业的关联产业状况;城市公交行业当前的发展环境和发展状况;城市公交行业的重点区域市场;城市公交细分行业的建设现状及趋势;城市公交智能化的现状;城市公交行业的领先生产企业及运营企业经营状况。
服务热线:通过对服务热线的实施情况进行详细分析,总结出服务热线的重要应用价值,目的在于促进公司服务管理的进一步完善,及时、有效的帮助用户解决问题。
4、其他
利用微信平台,公司还可以开展一些框架以为的活动,如临时宣传需要推送的信息以及第三方合作机构相关合作信息推送等。
四、运营推广
(一)基础建设
1、版面设计
对公交总公司微信公众号进行设计,将公交总公司官方微信打造成高端、精致的移动互联平台,提升公司形象。
2、编辑基本信息
编辑微信功能介绍、自动回复等基本信息编辑。
(二)日常运营
1、内容更新
对信息查询、线路查询、候车查询、充值网点等静态展示栏目内容保持定期更新。
2、内容推送
合理利用内容推送机会,向微信粉丝推送公交总公司即时新闻内容。
3、互动管理
每天登陆,关注粉丝互动情况,对粉丝反应问题及时回复并跟进,定期举办微活动,引导话题,增强互动。
4、数据监控
对后台数据进行定期分析,包括粉丝活跃时间及原因、粉丝增长数量及原因、相关话题浏览量分析、粉丝反馈问题关键词筛选等。
(三)项目推广
1、内部推广
通过OA平台和企业邮箱发送二维码,要求公司内部员工关注,邀请他们关注、监督并参与到微信建设中来。
2、社区推广
在社区显眼位置以及其他所有宣传物料上印制二维码,邀请用户关注微信,享受微信带来的资讯和服务。
3、其他渠道
通过其他渠道进行宣传推广公司微信平台。
部分成功案例
盐城市第二人民医院
盐城市交通技师学院
亭湖区人民法院
报价方案
微信平台建设费用
1. 美工设计费用 5000元