文档介绍：电话营销技巧
廖宗祺
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12/19/2017
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2007--7--9
提纲
电话营销基础
如何做好心态调适
怎样才能问对问题
减轻客户的反感
打电话前的准备
电话接近客户的技巧
总结
电 话 营 销 技巧
电话营销基础
案例分析
礼仪
控制声音
表情
杜绝无效沟
通的发生
自我心态调适
如何做好心态调适
挑战自我
筛选有望的潜在客户
磨练
提升
成就感及满足感
提 问 客 户
怎样才能问对问题
热诚、饶有兴趣
选准对象、直接切入
案例分析
请问式
单刀直入式
如何具有亲和力
如何具有良好的亲和力
心态
心情
声音
笑容
礼貌
电 话 前 准 备
电话前的两大准备:
一、电话营销人员心理准备
二、电话营销脚本准备
心 理 准 备
第一大准备:心理准备
在你拨打每一通电话之前,都必须有一种认识。,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
脚 本 的 准 备
第二大准备脚本准备
•潜在客户的姓名职称 •企业名称及营业性质 •想好打电话给潜在客户的理由 •准备好要说的内容 •想好潜在客户可能会提出的问题 •想好如何应付客户的拒绝
情景模拟
现有一个客户信息。(信息内容:**楼盘在下月交房,李**联系电话:1388328888)
请根据以上讲的内容,你该怎样做。