文档介绍：1
职场基本礼仪规范
主讲:曹建文
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礼仪的定义
礼:尊重;仪:表现形式;
礼仪:表达尊重的方式。
学****礼仪的心态问题:
第一:摆正位置;交往以对方为中心。
第二:端正态度;接受对方。
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如何建立良好的第一印象
首先客户最先看到的是你的服装仪容,服装的整洁与否,是客户对你印象好坏的最初直观,是关键的视觉效果。
而接下来行为的大方得体,举止优雅,谈吐文雅有礼。这时迅速递交你的名片,不失时机的介绍自己,同时利用肢体语言,向客户传达讯息,再辅之以诚实负责诚恳的态度,会让客户感觉亲切而对你产生信任感;
最后再适时的对客户赞美,就会让他对你留下非常好的第一印象。
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微笑
人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?
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仪容仪表——仪表
(1) 着装原则
切记要以身体为主,,. (女性须更加注意)
(2) 要按时间,场合,事件的不同,,不能过高或过低.
专业形象
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男士的衣着规范仪表
西装: 深色,最好为蓝色,如有经济能力最好选购高档一些的西装.
衬衣: 白色为主,注重领子,袖口整洁,.
领带: 以中色为主,不要太花或太暗,最好准备多条.
长裤: 选用与上衣色地相衬的面料,裤长以盖住鞋面为准.
便装: 中性色彩,于净整体,无油污.
皮鞋: 最好为黑色系带式,且要把它擦亮,底边擦干净.
短袜: 最好为黑色,穿时不要露出里裤.
身体: 要求无异味,可适当选用较好的香水, 但是,切忌香气过于浓烈.
头发: 头发要整齐,不要挡住额头,耳朵,.
眼睛: 检查有没有眼屎,眼袋,黑眼圈和红血丝.
嘴: 不要有咽气,异味,口臭,出门前多吃口香糖.
胡子: 胡须必须刮干净,最好不留.
手: 不留长指甲,无污泥,手心干爽清洁.
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穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标
      * 要熨烫平整
      * 要扣好纽扣
      * 要不倦不挽
      * 要慎穿毛衫
      * 要巧配内衣
* 要少装东西
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女士的衣着规范及仪表
头发: 干净整洁,不留怪发.
眼睛: 不要有渗出的眼线,睫毛液,无眼袋,无黑眼圈.
嘴唇: 一定要涂有口红(淡色),保持口气新香.
服装: 本装套裙,,款式以简洁大方为好.
鞋子: 黑色高根淑女鞋,且保持鞋面光亮和鞋边的干净.
袜子: 高筒连裤袜,色泽以***为好.
首饰: 不可太过醒目和珠光宝气,最好不要佩戴三件以上的饰品.
身体: 不可有异味,选择高品位的香水.
化妆: 一定要化妆,否则是对客户的不尊敬,.
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养成良好的个人卫生****惯
* 头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。
在办公室里,留长发的女士不披头散发
      * 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝
      * 鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子
* 嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物
  * 指甲:清洁,定期修剪
     * 男士的胡子:每日一理,刮干净
* 配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了