文档介绍：大连理工大学
硕士学位论文
招商银行沈阳分行个人银行业务策略研究
姓名:于泓
申请学位级别:硕士
专业:工商管理(MBA)
指导教师:张醒洲
20020301
要摘随着中国加入’泄幸到隹看骋滴褚巡荒苁视ι缁峋梅⒄的需要,唯有创新金融品种、拓宽服务的外延及内涵、满足社会逐渐增长及逐渐出现的各种需求才能使银行在竞争中谋生存、求发展。随着我的日益提高,个人银行业务在我国有了越来越广阔的市场。银行卡,个人消费信贷,个人代收付,个人理财,个人网、械雀鋈艘幸务的新品种,新服务层出不穷。过了跑马圈地的阶段,如何提升服务,如何留住客户将最终决定着成败。面对这种形势,怎样在激烈的市场竞争中,有意识、有计划的发展与完善自己,成为各家银行的首要战略任务。本文主要研究招商银行沈阳分行应如何利用自身现有的资源与能力,趋利避害,扬长避短,将外部环境的机会、威胁与内部的优势、劣势结合起来,制定出适应内外部环境的发展策略,在个人银行业务方面形成持久竞争优势,最第一部分浅析个人银行业务,介绍个人银行业务的概念、服务对象、分类及其发展历史,并阐述了社会经济、科学技术、生活习惯和消费观念对个人银行业务发展的影响,最后介绍了我国个人银行业务的发展现状和特点。第二部分是招商银行沈阳分行发展个人银行业务的外部环境分析。这部分包括两方面内容,一是通过对沈阳地区市民进行市场调查的方法来分析沈阳地区个人银行业务的市场需求与供给情况;一是通过对外部环境的扫描,找出招商银行沈阳分行发展个人银行业务的机会与威胁。第三部分是招商银行沈阳分行发展个人银行业务的内部环境分析。本文在这部分简要介绍了招商银行的基本情况,并通过客观分析招商银行沈阳分行的现状来找出招商银行沈阳分行发展个人银行业务的优势与劣势。第四部分运用分析的方法,通过内外部环境的统筹,将招商银行沈阳分行发展个人银行业务的外部机会、威胁和内部优势、劣势与招商银行总行的整体发展战略相结合,提出招商银行沈阳分行个人银行业务的发展策略,即产品创新策略、营销策略、以优质个人理财为特色的发展策略、建立客户经理制和科技领先和虚拟化扩张策略。关键词;招商银行沈阳分行个人银行业务发展策略终使个人银行业务成为招商银行的核心竞争力。全文共分四部分。
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把选题背景研究对象渤扑饺艘幸滴蹦年月日,中国正式加入晌J澜缑骋鬃橹稍保哟酥国金融业的保护墙将被逐渐拆除,中国金融业的发展将步入一个全新的历史阶段。根据协议,中国正式加入螅蛲庾式鹑诨谷婵7磐饣阋滴瘢逐步取消地域和服务对象限制;外资银行将在两年内获准经营对公司的人民币业务,在昴诨褡季6跃用窀鋈说娜嗣癖伊闶垡滴瘛U馕抟筛夜幸对于中国的金融市场,几乎所有人都有一个共同的认识:即中国市场孕育着相当大的潜力,在中国市场上可以获得巨大效益。随着中国加入泄法律法规不断完善,全球金融机构的谧龀龈质档目悸牵涸谥泄什么Ω迷跹プ而中国银行业也在思考与探索着,如何才能在未来更加激烈的竞争中,在面临与资产上千亿乃至上万亿的全球性的金融机构的交锋中,谋生存、求发展。很显然,提高自己的竞争能力己成为中国银行业当务之我国银行业的格局随着经济的发展,金融体制改革的推进,已有了较大的变化。迄今为止,除了四大国有商业银行、还有家全国性股份制商业银行、各大城市的城市商业银行,以及酝酿之中的民营银行。而纵观中国金融业,银行、保险、证券的分业经营,使我国银行的功能较国外银行单一,目前其主要利润来源仍是存贷差,各家银行竞争的主要领域仍是存款、贷款,更有甚者,为了资产规模,不惜利率倒挂,放弃利润,在金融业即将发生巨变的今天,很显然已不能适应可持续发展的要求。中资银行,尤其像招商银行这样的小型商业银行如何在才能在竞争中生巧桃狄性诰V邪纯突Ф韵蠡殖龅淖乓愿鋈嘶蚣彝为服务对象的业务范围和市场,是对居民个人或家庭提供的银行及其他金融服务的总弦。个人银行业务以居民个人、家庭为服务对象,也就是说,从广义上讲所有自然人都可以是个人银行业务的服务对象,只是在个人银行业务的服务带来巨大的冲击和挑战。存、发展昵个人银行业务品种上有所区别。在欧美等发达国家,个人银行业务急。招商银行沈阳分行个人银行业务镱略研究
善的网络银行服务体系。目前,招商银行网上银行——“一网通”无论是在技目的与意义胨饺艘幸滴淙环穸韵蠖际羌彝和个人,但在概念的内涵上有很大的差别,前者主要服务于中低收入阶层的较为大众化的个人和家庭,而后者主要服务于中高收入阶层,特别是高收入阶层的个人和家庭。本文所讨论的个人银行业务涵盖了这两方面的内容。招商银行沈阳分行自成立以来,个人银行业务一直是其发展的重点,自年发行了拳头产品“一卡通”以来,招商银行沈阳分行的个人银行业务便如异军突起,迅速在沈阳占有了重要的一席之地