文档介绍：硕士学位论文长丰汽车客户关系管理研究队十ǜ珊希氲箧蘼缆瘛_堋壕工商管理罗新星教授二九年十月学科、专业:研究中南大学论寺师目论文题目:生:导师姓名及其专业技术职称:吕匝巳ⅰⅰ
硕士学位论文长丰汽车客户关系管理研究作者姓名:学科专业:工商管理学院怠⑺:商学院指导教师:罗新星教授’吕熙中南大学二九年十月分类号密级——.,
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储签名:啦聊签题毪胁丝年丛月丝日作者签名:盥日期:塑生二年生月鱼日原创性声明学位论文版权使用授权书本人声明,所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了论文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,并通过网络向社会公众提供信息服务。
摘要世纪是我国汽车工业飞速发展的时代,我国汽车企业正面临一个充满机遇和挑战的市场营销竞争新时代。面临新的经营环境和竞争模式,越来越多的企业开始想方设法寻找新的途径,以维持企业的盈利能力。客户关系管理这一创新的营销模式,能够促进企业提升客户利润贡献度和客户满意度、增加市场份额、减少运营成本,提高投资回报率。高价值的、回头的、满意的、创利的客户是全世界所有赢利性和增长型公司关注的焦点。论文首先介绍了客户关系管理理论的内涵、起源和技术分类,以及与之相关的一些主流理论,对国内外客户关系管理的应用现状进行然后,在结合理论的基础上,作者根据自己的实际工作经验,对汽车营销行业的外部环境、客户关系管理现状和发展趋势,以及对长丰汽车的概况和客户关系管理现状进行了分析。最后,对长丰汽车以客户为中心的管理流程的设计原则进行了论述,设计了潜在客户管理、订单管理、车辆管理、销售管理、报表管理、电话回访管理等以客户为中心的管理流程和实施步骤。通过本文的研究,期望能为国内汽车营销行业的客户关系管理理论研究和实际应用提供一些借鉴。客户关系管理,流程设计,汽车营销了分析和比较。关键词硕士学位论文中文摘要
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