银行优秀员工职业素养与职业生涯规划.ppt

文档介绍：银行优秀员工职业素养与职业生涯规划
支行的定位?支行有哪些岗位?各岗位的职责是什么?各岗位的任职要求是什么?银行岗位发展通道介绍职业规划探讨与建议
职业素养
职业生涯
规划
主要内容
岗位设置与职责界定
一
任职要求与职业素养
二
职业生涯规划介绍
三
相关建议
四
一、岗位设置与职责界定
商业银行支行的定位?
处理中心.
服务中心.
销售中心.
交易结算型——销售服务型
成本中心——利润中心
转
型
一、岗位设置与职责界定
服务中心
支行
销售中心
会计主管、柜员
(对公、个人;现金区、非现金区)
支行长
销售主管、客户经理
(对公、零售、信贷、理财、大堂)
支行的定位与岗位设置
一、岗位设置与职责界定
某银行支行架构
一、岗位设置与职责界定
以产品为中心
大堂经理
理财经理
信贷员
客户经理
柜员
客户
以客户为中心
客户
综合客户经理
主要特点
以产品为主导方针
有助于新产品投入市场
每当推出新产品时,需要增加销售人员
客户需要接洽多个销售人员来满足各种需求
主要特点
以客户需求为主导方针
推动团队之间紧密合作
优化整合网点销售人员的资源
提高客户满意度和忠诚度
临时事件
处理
一、岗位设置与职责界定
大堂经理
现场规范
管理
客户服务
(客户引导)
业务咨询
客户识别
(客户分流)
产品推荐
客户投诉
维持秩序
客户信息
收集
客户意见
收集
灵活、细心、
积极主动、
业务熟练
一、岗位设置与职责界定
大堂经理
岗位职责
核心素养
现场管理
(规范化、秩序、临时事件)
业务咨询
(业务咨询、产品推荐)
客户服务
(客户服务、客户分流、客户识别)
投诉与意见
(客户信息、意见收集,客户投诉处理)
业务知识
服务意识
积极主动
灵活、细心
一、岗位设置与职责界定
柜员
岗位职责
核心素养
业务受理
(个人、对公;现金、非现金)
产品推荐
(短信、保险、个人网银;信用卡、基金、理财产品、信贷产品)
业务知识
操作技能
关注客户
(发掘客户需求)
耐心、细心