文档介绍：目录
第一章旅游景区游客服务管理制度 1
1 总则 1
2 景区活动策划管理制度 3
3 旅游市场促销管理制度 6
4 游客接待管理制度 9
5 票务工作管理制度 12
6 景区导游导向管理制度 14
7 景区游览环境管理制度 16
8 景区旅游安全管理制度 18
9 景区突发事故应急管理办法 20
10 景区应急医疗管理制度 23
11 特殊游客服务管理制度 25
12 游客物品保管规定 28
13 景区游乐设备管理制度 30
14 景区服务质量评定管理制度 34
15 景区内部质量审核办法 37
16 不合格及纠正与预防措施的管理 40
17 游客投诉与抱怨的处理 43
第二章旅游景区部门工作职责及员工岗位职责 47
1 行政人事部工作职责 47
2 项目管理部工作职责 54
3 市场开发部工作职责 56
4 场务管理部工作职责 59
5 财务管理部工作职责 63
6 安全保卫部工作职责 67
第三章旅游景区行政工作管理制度 70
1 会议管理制度 70
2 文件管理制度 73
3 公文管理规定 80
4 印鉴管理制度 82
5 机要文书管理规定 85
6 保密制度 87
7 文印室管理制度 91
8 计算机室管理制度 92
9 计算机使用安全管理规定 96
10 通讯工具使用管理制度 99
11 档案管理制度 100
12 声像档案管理制度 104
13 图书管理制度 109
14 资料室管理制度 111
15 景区值班制度 113
16 公务车辆管理办法 115
第四章旅游景区人力资源管理制度 118
1 员工管理制度 118
2 员工聘用管理制度 131
3 劳动合同管理 140
4 员工考勤管理制度 148
5员工教育培训制度 153
6 人事考核管理制度 160
7 员工奖惩制度 166
8 人事档案管理制度 170
9 员工礼仪守则 174
10 工资管理制度 179
第五章旅游景区财务工作管理制度 183
1 总则 183
2 会计核算制度 184
3 财务管理制度 189
4 内部制约制度 191
5 现金管理制度 192
6 财产清查制度 193
7 库房管理制度 194
8 票据管理制度 195
9 会计档案管理制度 196
10 借款制度 198
11 报销及物资请购程序 199
12 费用报销制度 200
13 成本、费用归类管理制度 202
第六章旅游景区场务工作管理制度 204
1 总则 204
2 景区主要设施运行和维护保养管理制度 205
3 景区辅助设施运行和维护保养管理制度 208
4 景区内部车辆管理制度 210
5 景区供配电设备操作办法 211
6 景区园林管理制度 213
7 植物保护办法 215
8 环卫工作管理制度 216
9 环卫绿化考核标准 217
第七章旅游景区安全保卫管理制度 218
1 总则 218
2 景区治安管理规定 219
3 景区保安人员的管理 222
4 保安执勤制度 226
5 保安巡逻制度 228
6 消防安全管理制度 229
第八章旅游景区管理参考文件 234
1 陕西省旅游管理条例陕西省第十届人民代表大会常务委员会 235
2 旅游规划通则 247
3 旅游景区质量等级评定管理办法 259
4 旅游区(点)质量等级的划分与评定 264
5 旅游区(点)质量等级评定办法 287
6 旅游区(点)质量等级评定程序 293
7 导游人员等级考核评定管理办法 311
8 旅游厕所质量等级的划分与评定 314
第一章旅游景区游客服务管理制度
1 总则
为加强旅游景区的管理,合理开发利用和保护旅游资源,建立良好的旅游市场秩序,维护旅游者和旅游经营者的合法权益,促进旅游景区的发展,根据国家的有关法律、法规、标准的规定,结合本景区的实际,制定本制度。
本制度所称旅游景区(以下简称“景区”),是指利用旅游资源和设施,为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。
景区的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则,积极创建文明、和谐旅游景区,强化以人为本的宗旨,利用旅游景点进行爱国主义宣传教育,充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。
旅游景区所在地政府在编制当地国民经济发展规划时,应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划,加大旅游景区的投入,加强旅游基础设施的建设,改善旅游环境,鼓励和扶持旅游业发展。
景区应当按照现代企业制度的要求,完善法人治理结构,建立健全财务、安全等管理