文档介绍：礼仪培训的目的
销售在一线的是销售人员、销售人员是代表企业直接和顾客打交道。所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人的形象,而且直接影响到企业的信誉,也是企业经营成败的重要环节。所以说销售人员的礼仪修养,和商品质量一样重要。
礼仪培训的目的——教养体现细节,细节展示素质礼由心生,态度决定一切
迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面,是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象,就能为下一步深入接触打下了基础。
思考:
作为一名销售人员,在与客户的接触过程中,基本的要求应该有哪些呢?
出色的形象对公司的益处?
出色的形象对个人的益处?
销售人员的基本要求:
(一)形象准备
(二)物品准备
(三)知识准备
(四)技巧准备
(五)仪表举止
一、形象准备:
形象六要素:
表情、谈吐、服饰、待人接物商务、衣着
出众仪表——“制服”的作用成功商务着装的原则
1、保守传统2、简洁3、符合行业特征4、符合TOP原则
基本原则--TOP原则T——Time 时间O——Occasion 场合 P——Place
地点,即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
男士服饰:
西装
场合:正式的商务活动中男士必须着西装、衬衣并打领带
颜色:以藏蓝、深蓝、灰色和米色为主不要穿白色、红色、黑色正式晚宴可穿黑西装和绿色的西装
图案:单色和细条纹的西装
面料:纯毛
注意事项:
口袋中不能放太多的东西,鼓鼓囊囊。
二个扣的西装一般只扣第一个扣子,如果是三个扣子的西装,可以扣第一和第二个扣子。坐下时一定要解扣,站起时应随手将扣系好。
衬衣
颜色:白、浅蓝、浅黄
图案:纯色、细条纹、英国格
面料:纯棉、棉涤混纺
注意事项
袖口、领口要干净、平整,袖口要系好,袖子应比西装的袖子长处1公分。
领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时,衬衣第一个扣子要解开。
腰带、裤子
腰带:一定是黑色的,不能太花,腰带上不能系有任何东西
裤子:裤子不能有褶皱,要有裤线,裤子不能太短应盖住鞋面。
鞋袜
鞋:鞋以深色为主,如黑、棕色。不要穿太旧的皮鞋,要干净,跟不能太高。
袜子:应穿深色质地的袜子。如黑色、深蓝、或灰色。
注意事项
男士不能穿***的袜子和白色的袜子。
职业女性着装四讲究整洁平整:
服装并非一定要高档华贵,但须保持清洁,并熨烫平整。穿起来就能大方得体,显得精神焕发。整洁并不完全为了自己,更是尊重他人的需要,这是良好仪态的第一要务。
色彩技巧
不同色彩会给人不同的感受,如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感,显得庄重严肃。而浅色或暖色调的服装会有扩张感,使人显得轻松活泼。因此,可以根据不同需要进行选择和搭配。
配套齐全
除了主体衣服之外,鞋袜手套等的搭配也要多加考究。
如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好,带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子,黑色皮鞋是适用最广的,可以和任何服装相配。
饰物点缀
巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用,给女士们增添色彩。
但是佩戴的饰品不宜过多,否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时,应尽量选择同一色