文档介绍：『学习改变人生·做成功物业管理人!』
×××物业管理有限公司
2005 年月日
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『学习改变人生·做成功物业管理人!』
目录
一、交房时间计划安排表
二、入伙接待点人员安排及工作分工
三、入伙资料及物品准备
四、入伙流程图
五、安保方案
七、应急预案
八、可能涉及的问题简答汇总
九、注意事项
十、入伙工作所涉及的表单
十一、预演方案
十二、入伙工作主要人员通讯录
十三、×××管理处交付前工作计划表
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『学习改变人生·做成功物业管理人!』
一、交房时间计划安排表(需由销售部补充)
入伙时间入伙业主安排每天交房数量备注
1#号楼全体业主 136 户
6月28日
6 月 29 2#号全体业主 136 户
日
3#、5#楼业主 76 户
6 月 30 日
所有商铺商铺未加入
月日
月日
月日
月日
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『学习改变人生·做成功物业管理人!』
说明:本次交付共有户。其中: 户未售。
二、入伙现场环境布置图
1、入伙地点:×××小区管理处(2#楼)。
2、入伙现场环境布置(待定)
三、入伙接待点人员安排及工作分工
岗位配置人数站位名单职责
由工程、销售、物业相负责入伙现场的总协调、业主投诉的现
现场总负责 3 管理处
关负责人组成场受理及应急事件。
负责入伙现场物品的补充、午餐的供应
后勤总负责 1 房产办公室
等。
做好对进入入伙区域的接待引导工作。
门口引导安全协管员或其他物
2 人行主入口若里面人太多,可以接待业主到休息区
接待业人员
等候,待空即时通知并引导。
验证组 2 管理处前台销售人员具体负责对业主入伙资料的核对。
财务组待定负责入伙业主的付款结清工作。
陪同业主到户内进行验房工作。以销售
销售、工程、物业各 1
验房组 15(5 组) 管理处人员为主,物业人员提验房工具并操作,
人组成一组
工程人员作好相关问题的解释与解答。
交房签收组 5 管理处物业客户服务部负责对领房资料的发放和登记
受理交房现场业主装修申请手续的办理
装修受理点 1 管理处物业客户服务部
及相关装修问题的解答。
拍照 1 策划部人员资料备份物业公司一份
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『学习改变人生·做成功物业管理人!』
物品购买 1
安全协管员人见安保方案
保洁人员人见保洁方案
总人数人
本次入伙特推出便民服务,这些咨询点统一安
排在大堂。对有需要的业主可以在交房现场办
理相关业务。
四、入伙资料及物品准备
物品数量摆放位置落实部门协助部门
入伙流程图板 1 销售部策划部物业公司
物业管理费收费标 1 收费处
准展板
装修流程图板 1 物管处策划部物业公司
装修管理流程图 1 装修受理点策划部
手提袋、档案袋交房签收组物业公司策划部
入伙流程表单验证处销售部策划部
两书一册资料盒物业签收组策划部物业公司
备用钥匙扣待定物业签收组物业公司
入伙现场所需表单各点物业公司策划部
保险柜
点钞机收费处财务部
POS 机
对讲机若干每组各 1 个物业公司
消防器材 2 交付现场
保洁用品若干交付区、休息区、会所等
台签 5 各接待台策划部物业公司
工作证个各点策划部
欢迎您入伙若干管理处、小区灯杆策划部
卫生间导向牌 1 策划部
雨伞交付现场物业公司策划部
绿化视情况入伙区、等候区物业公司
休息沙发咨询接待处物业公司使用原有的
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『学习改变人生·做成功物业管理人!』
茶几咨询接待处使用原有的
垃圾筒入伙现场物业公司使用原有的
鲜花 8 各接待点策划部颜色典雅、不宜高
果盘 18 个各接待点、休息区办公室
糖果 30 斤各接待点、休息区办公室
接待桌椅 26 套交付区域、休息区域办公室
台布 26 套交付区域、休息区域办公室
餐巾纸 20 盒接待点、休息区、卫生间抽取式(备用)
饮水机 2 交付区域、休息区域
纸杯 1000 总台、各接待区
茶叶罐 3 个总台、各接待区玻璃器皿
茶叶 5 斤总台、各接待台要求一定品质
烟缸 18 总台、各服务区
签字笔 100 支各接待点
信笺纸 50 本