沟通技巧1 PPT课件.pptx

文档介绍：培训讲师:孙影
2016年8月5日
沟通技巧
目录
沟通的重要性
沟通的障碍
如何提高沟通能力
PART1
沟通的重要性
亲子不沟通,孩子变成街头游童;
夫妻不沟通,双人枕头同床异梦;
朋友不沟通,鸡同鸭讲关系疏松;
师生不沟通,校园悲剧层出不穷;
劳资不沟通,伙计员工引起内讧;
同事不沟通,工作学****做无用工;
沟通无处不在
沟通的影响
沟通与人际关系
75%
专业知识与技巧 25%
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通或者说是不善于谈话造成的!
PART2
沟通的障碍
传递方
途径
接收方
沟通的流程
传输途径造成的障碍
经过他人传递而误会
环境选择不当
沟通时机不当
有人破坏、挑衅
接收方造成的障碍
先入为主(第一印象)
听不清楚
选择性地倾听
偏见(刻板印象)
情绪不佳
没有注意言外之意