文档介绍：《一条差评惹来2000多个骚扰电话》后续报道只因给了淘宝店家一个差评,惹来2000多个电话和1000多条短信轰炸骚扰,不堪忍受的袁女士无奈之下求助于本报(4月
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23日A10版已报道)。记者帮忙联系阿里巴巴公司反映情况,最终投诉得以核实。昨天,淘宝对卖家“美丽说爆款店”处以扣分12分的处理,并告诫该卖家,如再次收到类似投
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诉,淘宝将直接对其封店处理。[ 事件进展]卖家被扣12分骚扰电话停止4月3日,海曙的袁女士在淘宝店铺“美丽说爆款店”购买了一条连衣裙,因为出现质量问题,她给了
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店家一个差评。随后店家客服打电话给袁女士要求撤掉差评,但袁女士坚持己见没有修改。之后几天相安无事,但从4月21日下午开始至23日深夜,袁女士手机铃声此起彼伏,两
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秒钟一个没有来电显示的电话,两三秒钟一条系统短信,几千个电话和短信频繁轰炸。前天下午,记者通过“阿里旺旺”聊天工具试图采访该店家,结果也遭店铺客服恶性辱骂。随后
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,袁女士向当地望春派出所报案。记者也将此遭遇向阿里巴巴公关部进行反映,并向公关部提供了对方与记者在阿里旺旺上的聊天记录截屏。昨天上午,记者接到阿里巴巴公关部的回
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复,淘宝客服已与卖家取得联系后判断此事属卖家恶意骚扰成立,并对其行为进行警告,扣除卖家12分。卖家最后也表示默认。同时,淘宝还告知卖家,如果在处罚之后再收到类似
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投诉,淘宝将直接对其进行封店处理。据阿里巴巴公关部介绍,一个店铺常规48分,一个自然年内48分扣完就会被封店,根据情节严重性,可能一次性扣完48分。昨天傍晚,袁
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女士向记者反映,骚扰终于停止了,总算松了一口气。[ 如何应对]此事见报后引起了读者关注。包女士打进本报热线诉说自己的苦恼,这种情况有很多,如何解决问题,大多数
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人都无从下手。去年,包女士在淘宝网上给妹妹买了一样东西,当时登记的是自己手机号码。后来因为尺寸不符合要求退货,因为运费协商不下,卖家就开始骚扰包女士。跟淘宝协商
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