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高速公路收费员述职报告8篇【精】.docx

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高速公路收费员述职报告8篇【精】.docx

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笑服务,并为他们免费送去开水、方便面等米粮,受到了司乘人员的盛赞,成功打造了“微笑高速”的品牌形象。1、值班长每班不定点对收费现场进行稽查。主要包括文明用语和卫生;2、值班长和监控每班调看一次录象,并或进行出入口图片的对比;3、值班长每班对监控员的记录与录像廖旺进行对比。发现错误及时纠正,班后会时在班内进行呈报。同时要求班组人员智能卡发卡判型要迅速、准确,班组成员在相互学****交流后都能够做到业务熟练,操作流程规范。在计划的严格落实下所,我班人员在两年来无重大违纪现象发生。我和我所在的班组也多次受到各级领导的表扬。外部管理:在做好优质文明服务的同时,我带领班组成员对收费三班现场进行了强化管理,坚决打击偷逃通行费的丑恶行为。我和班组人员对一些困惑有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查,做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作,不放过一点蛛丝马迹,不让那些想偷逃通行费的驾驶员有纵然可乘之机。两年来,我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆,为公司挽回了巨大损失。内外兼顾的同时,再通过收费项目所与高速交警、路政及当地公安部门的大力合作,有效的打击了各类违规扫荡车辆,净化了收费环境,营造了良好的收费氛围,也提升了收费现场的通过能力,帮助所内顺利地完成了年度的征费任务。接班后立即检查各类设备、设施,对损坏的设备进行简单维修,维修不好的做好不太好记录并及时发现上报。财务人员提醒班组职员对亭门及时上锁,检查不用体检的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和出入疏导车辆时要穿之上反光背心等。在日常工作时数次演练各种之时应急预案,提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识,保证了各项工作的顺利开展。1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学****不断提高和充实自己,进一步增强学****的自觉性以及对特殊情况的预见性,把学****贯穿于工作的始终,准确把握集团公司新政策,认真钻研新业务。在抓好自身学****的同时,与班军代表共同学****共同提高、共同进步。充分调动班组员学对学****的主动性和积极性,提高劳动竞赛的整体水平。2、创办具有特色的班组,抓好班组的特色建设,制定班组特色活动方案和方案。让每个班员在活动中发挥自己的特长,增强班组的战斗力。推广精细化管理,积极探索促进工作的新路子新方法,,注重培养和增强班组成员的品德。3、加大微笑服务管理的力度,争取微笑服务工作提档升级。有计划、有步骤提高收费人员的微笑服务水平,树立大服务意识,将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员收费项目对国道收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。4、继续搜集资料、吸取经验,制定先进、科学、切实可行的努力学****计划,做好所内的学****工作。通过两年来的工作和学****使得我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识,重要使我清醒的认识到值班长管理岗位的重要,深感责任的重大,也服务费更加体会到了值班长在收费管理岗位中的重要使命。在过去的工作中,虽然我和我所在的班组取得了一些成绩,但是成绩若是代表过去。在今后的工作中,在已取得的经验的基础上,我会主动的去寻找不足之处,更会通过试著不断的学****去完善自己,以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使教育工作季谢区的工作能够更上一层楼,以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持,为xx高速贡献自己的力量。收费站是交通行业的一个窗口,收费员每次每天要面对形形色色的人,所以我们一线收费员工作质量好坏交通反映直接行业和高速公路的形象。在收费与产品服务之间如何树立最佳形象,总的来说工作质量,那么如何才能有效提高我们的文明服务水平,树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须直言,但不可只为说给监控室听完,要等司机摇下玻璃后递上通行卡后,声音要洪亮,态度友好,富有亲和力富有的面部表情去时说。其次应调整好我们的心态,从内心深处心底树立为人民服务意识,认识到我们是服务人员而不是执法人员,只有认识到自己的角色才能更好的到工作中去,文明用语天天说,时间长了,我们也就麻木了,工作机械化了,但我们的服务对象却在不断变化服务项目中,所以我们必须时刻做好文明服务工作。第三是带着感情收费,加强与司乘人员的沟通,做到微笑服务,优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能,唱收唱付,验钞、打票、找钱要迅速,收费过程要快、准、稳,力争用最短的时间、最快较快的速度做出最好的服务。第五是要换位反思。不论遇到怎样碰上的非正常情况,都要做到主动换位思考,将心比心,对于不按标准交费的司机要国家标准循循善诱,耐心解释收费制度建设和标准,充分发挥为持咒的优势,以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口,收费员每天要面对形形色色的人,所以我们一线收费员组织工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在二者之间收费与服务之间如何树立最佳形象,关键在于其他工作质量,那么如何才能有效提高我们的文明服务水平,树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到其一。首先应调整好我们的心态,从心间树立为人民服务意识,认识到我们是服务人员而不是执法人员,只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去,文明用语天天说,时间长了,我们也就麻木了,工作机械化了,但我们的服务对象却在不断变化中,所以服务项目我们必须时刻做好文明服务工作。其次是带着感情收费项目,加强与司乘人员的直接对话,做到微笑服务,优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为与司乘人员之间的交流。第三是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说,但不可只为说给监控室听,要等司机摇下玻璃后递上通行卡后,声音要洪亮,态度友好,有远见表情亲和力的面部表情去说。