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南开大学智慧树知到“旅游管理”《前厅部运营与管理》网课测试题答案
（图片大小可自由调整）
第1卷
(共15题)
，要想做好客房的销售工作就应该对本饭店的房间类型，朝向，面积大小，房内设备与摆设及相关的其它特点尽可能多的掌握并熟知。()
?()
。()
、餐饮部各营业点(包括房内用膳)，以及电话服务。()
。()
，()是下列对客服务过程中的最重要的阶段。
away from home之称。()
，即使客人反锁房门。()
()。
。()
，必要时打碎表层玻璃报警。()
，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。()
，应说：You go first.()
，这些饭店都靠近主要交通枢纽。与其他分类的饭店相比，机场饭店无论是在规模上，还是服务档次上都比他们更强。()
()以及其他设备
第2卷
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她
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(共15题)
1.
、高尔夫球、网球或停车结合在一起的价格。()
，前厅的行李员会在第一时间毫不耽误地送到客人手中。()
，是饭店的收入财务报表中的资料来源。()
，如餐厅、酒吧、茶座、房内用餐、洗衣和干洗服务、停车场、电话服务、健身中心、运动设施和商场。()
you used our mini-bar since yesterday evening？中文翻译是“您房间里面有小冰箱吗？”()
，即产出率统计。()
。()
，其电脑系统是()。
10.“希望你好好休息，早日康复”的英语是：please take several rests and I hope you’ll get soon.()
，房间引导及说明，并将资料输入电脑。()
12.
13.
，具体位置所在及房间内部装修程度了如指掌。()
()中心，也就是销售点
第1卷参考答案
：B
：ABD
：T
：B
：T
：A
：T
：F
：C
：F
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她
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：T
：T
：F
：A
：ABDE
第2卷参考答案
：F
：F
：T
：B
：F
：B
：B
：D
：F
：T
：A
：B