文档介绍：北京市石景山区老年福敬老院
建设标准体系
打造首钢养老服务品牌
录
CONTENTS
老年福敬老院介绍
敬老院服务标准体系
敬老院安全标准体系
1
2
3
PART. 1
老年福敬老院介绍
首钢发展养老产业现状
立足国有企业全面深化改革,首钢已提出了城市综合服务业和钢铁业两大主导产业并重和协同发展的战略定位。
作为城市综合服务业重要组成部分,首钢高度重视健康养老产业的发展,近年来持续加大对现有养老及医疗设施的整合与投入力度。
首钢养老产业现有养老院1所(石景山区老年福敬老院,有2处经营场所);养老照料中心1所(门头沟区石门营沁心园养老照料中心);正在建设养老项目1个(首钢国际生态健康产业园);养老服务驿站3个(石景山区金顶街三所养老服务驿站)。
企业概况
石景山区老年福敬老院隶属于北京首钢医疗健康投资有限公司,始建于1999年4月, 注册资金1400万元。
产业结构:
1、机构养老:现有三处经营场所,即:西井总院、模式口西里一分院和石门营养老照料中心,床位数量:358张床位(西井100张、模西120张、石门营138张))。为社会老年人提供生活照料、日常护理、营养膳食等服务。
2、社区养老服务驿站:模西中社区养老服务驿站、模东驿站、西福村驿站,为金顶街模西地区老年人提供日间照料、呼叫服务、助餐服务、精神慰藉、健康指导、文化娱乐等服务。
3、居家养老:辐射西井、模西、石门营周边社区老年人提供短期照料、助餐送餐、助洁助浴、健康教育、文化娱乐等居家养老服务。
PART. 2
敬老院服务标准体系
“让标准成为****惯,让****惯符合标准”
品牌形象
标准化
服务标准化:
衣着
话术
礼仪
……
企业形象标准化:
颜色
尺寸
……
支
撑
标准无处不在
敬老院服务标准体系-建设背景
提高养老服务质量,关系2亿多老年人口,特别是4000多万失能半失能老年人的晚年幸福,也关系他们子女工作生活,是涉及人民生活质量的大事。<br****总书记2016年主持召开中央财经领导小组第十四次会议中指出:
敬老院服务标准体系-建设背景
国企的身份
首钢的信誉
敬老院服务标准体系-建设背景
入住率
满意率
服务质量