文档介绍：公司员工管理制度
公司架构及职能范围
各部门岗位职责
公司管理制度和绩效考核
人员管理和招聘
公司保密条款

第一章公司部门职能范围
公司
公司架构
市场部
财务部

行政部
客服部
文员
区域
出纳
会计
客服
维护
拓展

第二章各部门岗位职责
一、行政部
行政部作为公司的一个职能部门,主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理。
行政管理: 负责公司的行政管理工作,包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。
人力资源管理:负责公司的人力资源管理工作,包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。
公司办公事务管理:负责公司的办公事务管理,如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。
具体职责如下:
拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度;
起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件;
负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档;
协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题;
组织安排行政及其他会务,协调接待工作;
负责公司对外宣传及联系工作,管理公司网站;
负责公司文件、信函的发送、接收工作;
负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印;
10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。
11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度;
12、拟定公司机构设置或调整方案;
13、负责公司员工的定岗定编工作;
14、负责公司员工的招聘工作;
15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系,并组织具体实施;
16、负责人力资源培训工作的组织与协调;
管理员工休假和考勤。
二、客服部
客服部是协助联系客户的纽带。维护客户资源,防止客户流失,提供优质的产品后继服务。
具体职责如下:
1、及时与客户进行沟通,与客户建立良好关系,急客户之所急、想客户之所想
2、维护客户资源,防止客户流失;
3、为客户提供产品后继服务.
4、了解客户市场需求,为其他部门提供反馈信息,以改进服务或开发新产品;
5、利用客户资源优势,为业务拓展部开发新客户创造条件;
6、向客户推广新产品、新项目;
7、了解客户的建议、投诉、需求等,并协调跟进处理;
8、为客户提供咨询、理财及顾问工作及其他可能性服务。
三、市场部:
市场部负责公司产品推广,业务渠道拓展,客户开发,并对相关行业、市场进行前景分析及研究,制定市场营销方案。具体职责如下:
认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则.
负责与客户签订销售业务合同,督促合同正常如期履行。
了解市场状况,收集业务销售信息和用户意见.
做到以公司利益为重,不索取回扣,馈赠钱物上交公司,遵守国家法律,不构成经济犯罪。
完成公司交办的其他任务。
四、财务部:
财务部负责公司财务管理工作,并发挥会计核算职能,并建立明细帐和明细核算,了解经济合同履约情况,催促经办人员及时办理结算和出入库手续,进行应收应付款项的清算。
具体职责如下:
仔细并且准确的记录每天的流水帐,每个月将此流水帐以月度报表的形式汇报给总经理进行审核.
审核每天的流水帐,出现问题一定要及时的向总经理进行汇报,出现不明确的资金进入和资金流出问题,必须向总经理确认后,方可执行.
职能构架:
总经理
业务员
行政文员
行政主管
后勤
财务经理
总经理助理
客服主管
市场部经理
客服
兼职业务员
会计
出纳
岗位职责:
总经理
岗位工作概述:负责公司的营销组织、营销策划和营销管理,确保各部门工作的正常运行。
日常工作岗位描述:
(1)全面了解国家的宏观政策走向。
(2)全面把握公司产品的市场状况,了解同业竞争策略与消费有效需求,为公司产品的市场定位提供科学的决策依据。
(3)全面负责公司营销口各项目标和计划的落实执行。
(4)负责拟定销售预测及行销计划。
(5)负责拟订营销策略的执行方案,并监督执行。
(6)全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系。
(7)负责公司营销费用的审核。
(8)负责制订公司的营销管理制度及工作规范。
(9)负责对公司营销人员进行业务指导和专业培训。
(10)定期主持召开公司营销工作会议,全面准确地握公司的营销运行状况。
(11)及时、准确地领会公司的意图和直接上级的指示,并贯彻执行。
(12)代表公司协调处理与政府职能部门、新闻媒体、广告策划公司的关系,重要危机公关。
(13)负责审核销售佣金内部分配方案的执行。
(14)领导、规范、考核直接下级的工作。
(15)完成直接上级委派的其他作务。